路透社：外国奶粉企业紧盯中国网络舆情

　　参考消息网8月27日报道 外电称，全球奶粉企业正在以每天高达四次的频率仔细查看中国社交媒体的报道，以评估消费者对引起高度关注的价格调查和食品安全恐慌事件的反应。这些事件可能损害全球奶粉企业在价值145亿美元的中国市场上极其纯洁的形象。

　　据路透社8月25日报道，有关食品安全恐慌的闲聊在微博上会以闪电般速度传播，因此企业正在学会随时密切关注本公司在互联网上的品牌声誉。

　　一家社交媒体分析公司的中国高管说：“我们与这个行业的很多客户合作，过去几周里我们一直很忙、非常忙。”

　　报道称，8月早些时候，在中国政府对奶粉行业进行了价格垄断调查之后，五家国际奶粉企业和一家中国企业被处以总额1.1亿美元的天价罚款。与此同时，新西兰乳制品巨头恒天然公司的肉毒杆菌污染丑闻玷污了更大范围内的进口奶粉的声誉。

　　分析指出，发现这些帖子的数量最早在2013年5月的时候就开始增加，之后在8月初即恒天然肉毒杆菌污染丑闻爆发的时候到达峰值。

　　报道称，微博发帖的提前激增可以用坊间流出关于奶粉价格垄断调查的传言来解释。这次调查是7月份被公开披露的，但当时已经开展了4个多月。社交媒体的“病毒式”传播特性也可以在未必真正反映广大消费者想法的情况下放大这种传言，因为一个帖子就可能被转发数千次。

　　恒天然公司一名消息人士曾说，中国的社交媒体将是公司优先关注的对象。雅培公司称将在世界各地加强对社交媒体的使用。雅培女发言人凯莉·莫里森说：“随着我们期望更好地了解我们在全世界的客户，对他们有求必应并与他们建立联系，我们在全球范围的社交媒体使用将会有所增加。”

　　美国科尔尼管理顾问公司常驻香港的合伙人托斯滕·斯托克说：“中国人正在描绘的景象是外国品牌的质量并不比国产品牌好多少。”这位社交数据公司高管还说，婴儿配方奶粉企业已经利用网络媒体来评估消费者情绪，跟踪与公司品牌相关的交谈的传播，并制订出应对危机的办法。

　　报道指出，奶粉制造商还在利用阿里巴巴集团旗下的零售网站淘宝网的分析来绘制中国众多二三线城市的需求热点地图。分析人士预言这些城市的奶粉市场的规模将有80%的增长。