服务无小事，尤其是关系人们日常生活的厨房。美的厨房电器事业部在提升产品品质的同时，更在售后服务上下大功夫，将服务的理念贯彻到每一个基层单位。都江堰网点正是这最基层的服务单位之一，他们在平凡的工作岗位，用心践行着对消费者的承诺，为消费者排忧解难，服务万家。
今年，自进入夏以来，各地强降雨持续不断。7月10日下午，四川发布暴雨红色预警，青城山脚被水淹没，当地许多度假村游客被围困，而附近道路交通更趋于瘫痪，美的厨房电器都江堰星级服务站正处于灾害的中心，配件仓库2万余件配件急需清理。就在此时，都江堰县青城山脚多家农家乐打来报修电话，其中客户方先生也急需上门服务。在两难中，服务站负责人刘纪良，毅然决定以顾客利益为先，带上工具和工人一起，在洪水泥泞中驾车第一时间赶往报修顾客家。
很快，在将要到达报修顾客家时，发现道路上积水严重，车辆无法通行，看着近在眼前的度假区，他决定带领工人冒雨、涉水前行。随行的工程师劝道说：这是特殊情况，即使明天去，顾客也不会有太大意见。但他坚毅的说：“我们修的是燃气灶，顾客做饭的工具，如果我们今天不去，意味着他们就可能会挨饿，我们事小，顾客吃饭事大。”
以顾客利益为第一要务，为顾客提供及时、便利的服务，始终贯穿于美的厨房电器售房服务的每一个员工心头，这只是众多美的服务人员的一个缩影。伴随着美的厨房电器在品牌形象、产品结构、渠道布建、售后服务等的完善，为消费者提供更多与其切身利益相关的增值服务，已经成为美的厨房电器全体员工的工作核心。在3月起，美的厨房电器在全国范围内实行“十年包修”服务内容，更是打破了厨电服务惯例，树立了行业标杆，基本上做到了家电产品的“终身保障”。服务无小事，美的厨房电器正用心为每个顾客构建起超乎想象的厨房体验。
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| 刘纪良师傅认真为顾客检修美的燃气灶 |
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