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邮储银行副行长曲家文。中新网 赵磊摄
中新网9月5日电(王槊)由招商银行发起，以“数字金融时代：机遇与挑战”为主题的2013中国国际金融品牌论坛于9月4—6日在上海举办。论坛期间，邮储银行副行长曲家文在发表主题演讲时表示，随着互联网技术的发展、用户消费习惯的改变和网民群体的不断壮大，通过数字化方式办理金融业务已是大势所趋。
曲家文认为，当今互联网已将社会推到一个崭新的发展阶段，并正以前所未有的方式重新塑造金融业。数字金融的本质就是互联网金融，数字金融的诞生和爆发式的增长是信息技术、市场环境和客户群体共同作用的结果。
曲家文表示，以云计算、搜索引擎、社交媒体为代表的互联网新技术快速发展，推动了数字金融时代的诞生。电子商务的崛起和飞速发展，改变了用户的消费习惯，延伸出创新的支付工具，加之我国网民群体不断壮大，通过数字化的方式办理业务已是大势所趋。
曲家文认为，在数字金融时代互联网和移动互联网，网络支付理财和网络融资也依靠着网络。在这种背景下商业银行的服务也呈现出三个方面的新特点：
第一，便捷与安全是客户服务的核心要素。客户一方面希望随时随地享受便捷服务，另一方面要关心金融服务的安全问题。数字时代的金融服务除了要面临传统的市场风险、信用风险、系统风险，还要面对网络安全风险。这就要求金融机构既要考虑服务的便利性，又必须不断提高安全防控的能力。
第二，客户信息是市场竞争的核心价值。交易记录和交互行为等信息清晰地记录到客户的消费特征。依托大数据技术深入开展客户信息的挖掘做到精准定位和快速的推送，为市场营销和客户服务提供有效的支撑，才能赢得市场竞争的主动权。
第三，科技创新是业务发展的核心，数字金融时代、网上银行、电子商务、网络支付的发展趋势势不可当。科技创新从支撑业务发展变为引领业务发展，新技术的应用可以为客户带来良好的体验，更为商业银行带来了广阔的发展空间。(中新网金融频道)
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