昨天早高峰8时10分至13分，地铁10号线2072次列车因故障在潘家园站上行（去往劲松方向），采取清空列车措施，影响后续列车晚点。随着北京地铁路网加密，乘坐地铁出行的市民越来越多，当地铁发生故障时，乘客希望能知道恢复通车的时间预告，以避免滞留站内浪费时间。但北京地铁工作人员表示目前无法满足乘客要求，而记者获悉，上海地铁早已发布运营故障晚点告知，专业人士也表示，可根据数据统计预判恢复运营的大概时间。
乘客抱怨
何时恢复 地铁无预报
“我是从分钟寺上车的，行驶过程中没有感到异常，可到潘家园站，突然广播地铁故障，全体下车。”乘客李女士说，“当时车站里的人太多了，我犹豫半天是否转地上，也没个播报，后来决定继续等。所幸没多久来车了，可我本来要在国贸站倒车，国贸站却没停。”据李小姐称，在潘家园地铁站等地铁时，没听到站内广播解释故障原因，而列车在国贸站不停车也没有通知，这让错过站的李小姐犯了难，到底打车前往公司，还是往回坐地铁到国贸换乘。记者在北京地铁官方微博看到，不少乘客抱怨因地铁故障造成上班迟到。
近期地铁频频发生故障，有很多乘客抱怨地铁发生故障后，不知是去是留。有市民提出，如果在发生故障后，站台内的电视、广播能预告故障恢复的大致时间，不仅方便乘客选择，也便于分流。“如果只等5分钟，我肯定会等，但如果等20分钟，我可能就换乘了。”一位市民如是说。
北京地铁
高峰故障 立即告知换乘
北京地铁服务热线的工作人员称，故障有大有小，需要具体问题具体分析。“非早晚高峰时段，如果5到10分钟内可以恢复通车，我们会告知乘客请耐心等待，如需要超过10分钟才能通车，我们会立即通知乘客换乘其他交通工具。而如果在早晚高峰时段，只要列车出现故障，不管预计多长时间可以修好，我们都会立即告知乘客换乘其他交通工具。”
”对于地铁发生故障事件，我们有专门的应急预案，会有工作人员对换乘的乘客进行疏导，保证乘客的安全。”工作人员最后表示，对于乘客希望提供排除故障恢复运营时间的希望，他会记录在册并反映给上级。
专家说法
恢复时间 可做数据推算
那么，地铁故障后何时能恢复，是否真的难以预测？北京交通大学轨道交通控制与安全国家重点实验室的工作人员表示，国内目前使用的地铁车型繁杂，有国产、进口等各个型号的列车，且一旦列车出现故障，“自诊断”系统报警，列车司机无权自行解决，必须立即报告调度人员，等维修人员到场维修。
“故障多种多样，即使面对同一种故障，不同经验的列车司机、调度人员以及维修人员，处理故障的时间也不同。”所以排除故障的准确时间确实难以判断，但做出大概的预测还是可行的，可以通过相同故障所需时间的数据统计，找出最短解决时间和最长解决时间，从中推算出大概时间。
他山之石
及时通知 上海早做到
从2011年底开始，上海地铁即可发布运营故障晚点告知，故障类型、广播告知、乘客配合、预计恢复时间等信息完全公开透明。昨日，记者以乘客身份咨询上海地铁服务热线。工作人员表示，发生地铁故障事件，站内显示屏和车内的移动电视会滚动播放地铁故障通知，并注明预计通车时间，同时也会在站台广播里播报。
记者在上海地铁官网看到，在“列车运行情况”中，上海地铁的每条线路对每次故障的预计影响时间都有体现，如车辆故障预计影响20分钟以上，将提醒乘客及时调整出行路径。
晨报 96101 现场新闻
实习记者 韩英楠
首席记者 王彬
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