超市店员不懂POS机充值 让顾客操作被刷6000元

　　商报记者向青

　　重庆商报讯陈小姐在九龙坡区一小超市上班，前天下午，一男子拿着银行卡来充值支付宝，但因她不会操作POS机，顾客便要求亲自操作，分两次“充”了6000元钱，哪知后来查询店里账户余额，竟发现男子转账的同一时间，超市账户里有6000元被分两次划走……

　　顾客分两次“充值”6000元

　　蒋先生在九龙坡区蟠龙大道68号开了家小超市，店里的POS机能为顾客提供电话费充值、水电费缴纳、支付宝充值等业务。因生意忙碌，一个多月前，他把表姐陈小姐请来店里上班。

　　前天下午2点30分，一戴着眼镜的年轻男子走进超市，店里只有陈小姐一人上班。“他手上拿着一张银行卡，问我能不能充支付宝。”陈小姐说，因自己不会用POS机，对方提出自己操作，然后拿着POS机就开始按起来，而一旁的陈小姐也没有拒绝。“我看他操作还很熟练。”陈小姐说，年轻男子按了几下POS机，然后把他手中的卡在机器上刷了一下，没多久就打出两张小票来。

　　“我把两张票拿来看，上面分别标了4000元和2000元，小票后面还写了手续费，分别是40元和20元。”陈小姐说，因为不懂，她还特地询问对方是否应该付这60元手续费，对方不知给谁打了电话后，告诉她要收，“他把钱付给我后，拿着两张小票就走了。”

　　超市账户支付了同等金额

　　陈小姐说，她来这里一个多月，从来没遇到这么大额度的充值业务。为了确认是否应该收60元手续费，当天傍晚，她把这事告知了同事蒋姐。蒋姐在查询超市账户记录时，发现当天下午账户里有两笔支出付款记录，分别为4000元和2000元。

　　昨天上午，超市老板蒋先生把POS机易淘客账户的交易明细调了出来，记录上显示，9月15日14点36分和14点37分，其账户上分别支出了4000元和2000元，账务类型为“购买商品”。两笔支出后面还分别有40元及20元的“支付宝手续费”。

　　“充值支付宝根本不需要刷卡。”蒋先生对此十分不解。当晚，他联系易淘客官方客服，通过交易订单号查到了支付宝帐号拥有者的联系电话。

　　男子查询账户后称会还钱

　　当晚9点左右，店员拨通了查到的那个号码，最终确认对方是当天下午充值的年轻男子。记者从通话录音中听到，那名男子自称姓李，承认当天下午来超市充值支付宝，并且是自己操作的，但对于是否出现了差错，他表示要查了自己账户才知道。

　　“从昨天到现在，一直没和我们联系。”蒋先生说，他们其间也给对方打了10多次电话，但均无人接听。蒋先生现在已经报警，警方正在进行调查。蒋先生表示，也不排除该男子操作错误的可能，只要对方愿意出面妥善处理就行。

　　昨天下午6点左右，蒋先生终于打通对方电话，对方称查看了自己的账户，的确没扣款，并表示会在16日晚上把钱汇到蒋先生的卡上。

　　商户应自行操作POS机

　　昨日，记者致电易淘客官方客服，一李姓客服主管表示，他们通过查询，发现两笔交易已经成功，钱已被扣掉，不可能再追回。李主管解释，易淘客的支付宝业务主要有充值码和订单支付两种方式。事件中的两笔交易是通过订单支付的，但整个操作过程并不需要刷卡。因此，李主管初步判断是店员业务不熟，失误造成此事。

　　李主管说，他们的工作人员上门安装机器时，均会教商户POS机的使用方法，但不管何种业务，终端机始终应由商户操作，不该让用户自己使用，“我们会和商户联系，帮着联系用户，尝试让对方查询账户情况，协商解决此事。”

　　随后，记者咨询阿里巴巴公关部相关人员，对方表示，如果商户愿意，可向他们提供银行卡号及两笔交易的流水号。此外，商户还要到银行查询，确认资金流向。如果最终确定是支付宝账号接收的这两笔钱，他们在证据充足的情况下，会冻结对方账号。