@西安公安遭遇“辟谣尴尬” 低转发量被调侃

　　注：本表监测时间为2013年9月1日至2013年9月15日；各项指数权重分别为15%，10%，25%，20%，15%，15%。监测统计对象为全国省会及副省级城市公安微博。结合粉丝总数、活跃粉丝率、日均微博数、微博原创率、平均评论数、平均转发数6项指标，综合得出各微博半月影响力分数。

　　本监测时段，广州公安、平安北京、警民直通车-上海、济南公安、西安公安、深圳公安、平安南京、平安成都、青岛公安、厦门警方在线进入榜单前十位。广州公安因其较高的日均发博数和原创率获得广大网民关注，本次榜单中影响力最高。

　　@西安公安 辟谣贴转发量不“给力”

　　9月初，一条“西安长安区ATM机取出冥币”的微博在网上广泛传播。事情源于西安市民陈某8月31日的报案，称其在长安区一ATM机取出的2000元钱中，有11张百元纸币都是冥币，上印“中国民币银行”等字样。9月5日，陕西卫视播出相关节目。随后，国内近百家网站进行了转载，微博上也出现相关信息，引发舆论关注。与此同时，部分海外媒体也对此事进行了报道。不少网民先入为主认定银行业存不良风气，应予严打。小部分网民在表示惊讶的同时认为事件蹊跷，人民网亦刊发文章表示“ATM机出冥币”真实性需核实。舆论呼吁警方尽快调查真相。

　　9月11日，@西安公安 发布微博称，“长安区一男子在ATM机上取出冥币系假报警。经查，报案人陈某当日在ATM机取钱后，到某招待所做按摩，后发现包内1100元钱被掉包成冥币，由于担心家人知晓后无法解释，遂想把责任推给银行而报假警”。该微博发布后两小时内仅被转发百余次。舆论在感慨真相之际，也调侃辟谣贴转发量“太不给力”。网民无奈表示“这事都传疯了，现在辟谣了，估计转发量不会到传谣的零头”。知名学者吴法天亦表示“辟谣转发量太可怜”，在其“助力”转发和其他网民的参与下，该辟谣微博最终被转发2687次，评论532条。

　　事实上，政务微博遭遇辟谣“尴尬”的情况非此一例，受谣言特性和网民心理影响，谣言传播力往往强于辟谣信息的传播力。此次西安方面及时公布案情真相，加之各媒体的报道，产生较好的辟谣效果。但作为西安市公安局官方微博，@西安公安 发布的辟谣信息在微博平台影响有限。相关建议指出，目前政务微博的辟谣方式仍有可完善的空间，如加工微博内容使其更具吸引力、“@”其他媒体官微等等。此外，政务微博还应努力提高自身传播力和影响力。

　　@平安北京 道歉获肯定

　　8月31日10时，@平安北京 发布了一条8月23日昌平区打击卖淫女站街招嫖现象的信息，之后有网民发现，此条微博与2006年6月26日一则新闻 “昌平铲除"招嫖"一条街 30余站街女被抓”从行文到配图几乎完全一致。该微博随后被网民冠以“官谣”之名加以评论和转载，短短几小时内被转发3004次，评论357条，引发舆论热议。@平安北京 随即删除该条微博。

　　9月3日9时32分，@平安北京 针对此事件发布道歉声明，称“因值班员工作失误，使用了一张过去的图片”，“对工作中出现的错误，真诚地向广大网友道歉并接受网友的批评”。此举再引舆论关注，财经网、《解放日报》、《博客天下》、《北京晨报》等媒体官微对此作出转发报道。多数网民对@平安北京 道歉态度予以肯定，认为@平安北京 认错及时，态度诚恳，值得嘉许。不少网民认为官方微博工作中出现失误可以理解，希望以后不要再犯类似错误。但也有部分网民表示质疑。网民指出，@平安北京 只是针对配图作出说明，却未对消息内容雷同作出解释，这样的道歉得不了高分。

　　整体来看，@平安北京 对网民舆论的回应积极且及时，公开作出道歉声明的行为得到多数网民认可，抑制了负面舆情的进一步发酵。而此次事件也说明，作为官民沟通桥梁，官方微博发布信息尤需严谨，在回应民众质疑时也应做到及时且全面，积极化解公信力危机，唯如此才能够赢得广大民众的尊重和认可。

　　@广州公安 动态发布寻人微博

　　9月3日23时33分，@广州公安 转发一则“寻找华南理工大学学生谢素娟”的微博，引发部分网民关注。9月4日下午，《广州日报》官方微博发起寻人信息，被网民接力转发达3万余次，@广州公安 再次进行转发，公众密切关注寻人进展。当天晚上，@人民日报 亦加入寻人行动，所发微博被转发10万多次，评论1万多条，寻人力量进一步壮大。

　　在不少媒体官微及网民扩散寻人消息之际，@广州公安 追踪事件动态，及时通过微博发布事件进展信息。9月4日下午16时，广州公安发布微博称“广州花都警方已经介入调查”，并再次呼吁公众如有相关线索及时拨打110。9月5日上午，@广州公安 转发@华南理工大学广州学院所发失踪同学已经找到的消息，向网民公布寻人结果，感谢爱心传递。9月5日下午，@广州公安 正式发布花都警方“谢素娟同学已经找到”的长微博通报，较为详细地公布了事件过程，通报表示“经初步了解，谢素娟因发现网上大量寻找自己的微博，主动到当地派出所说明情况”。

　　在整个微博寻人过程中，@广州公安 助力寻人的同时，及时追踪事件进展并向公众公布，与其他政务微博及媒体官微的合力传播，架起警民沟通桥梁。