新京报讯 （记者李禹潼）前日，市民王先生在拉手网团购了电影票，因影院离家较远，想退掉。他通过网络搜索发现一可办理团购退款的客服热线，没想到被“客服专员”骗去4000元钱。
骗局
ATM机上退网购款
9月22日下午，王先生在拉手网上团购了三张电影票，退票时，被拉手网客服告知，此团购不支持退款。
想了解是否有其他渠道退款，王先生在网上搜索，网页弹出多条可办理退款的网帖。王先生拨打一个0571开头的热线电话后，一位自称拉手网客服的人承诺可以办理退款，但需要王先生到ATM机上办理。“外地口音，说是后台操作，退款可以直接打入卡内”。
当日下午，王先生来到ATM机办理退款，“客服先要去了银行卡号，说是备份，念完卡号后他又让我把卡插进ATM机”，王先生说，“客服”还要求他使用英文界面。因不懂英文，输入密码后，都是按照“客服”提示操作。其间又输入对方提供的银行卡号。
王先生回忆，输入对方账户后，手机提示短信显示，卡内的1086.11元已被转出，并扣除9.77元的手续费。
“客服让我看看钱到账了没有，我说我的钱怎么没了，客服说不可能啊你余额有多少，我说原来4700多，现在少了一千多，他说是你操作超时了，钱被划走了，让我重新操作，钱会给我打回来”。
王先生重新操作后，卡内2887.88元再次被转走。
意识到被骗，王先生打印转账单，并报了警。
回应
真客服不会要账号
昨天下午，拉手网客服人员介绍，除400开头的全国客服热线外，拉手网并未设立其他号码的客服热线。买家在办理退货、退款等手续时，凭的是手机短信绑定的认购手机号码和个人邮箱。客服会根据这些信息配合买家办理相关手续，整个过程不需要买家提供账号。
昨天下午，王先生报案的广外派出所民警说，受理此事的民警将于次日与当事人王先生联系。
调查
假冒“客服”并非一家
昨日，记者上网搜索该客服热线，发现其在数十网站及贴吧内都留有网帖，承诺可办理许多团购网站退款业务。
记者再次搜索“团购电影票怎么退款”字样，发现可办理同样业务的“全能客服”不止一家。
新京报记者拨打一网页上所留的010-57825092，接通后，听筒内响起“欢迎拨打客服热线”的提示音。一名外地口音男子称，自己为拉手网北京办事处的客服人员，可办理各种退款服务。
随后的情况，与上述王先生的遭遇如出一辙。新京报记者发现，骗子提示操作，实际上是英文界面下的转账汇款。他们就是用这一招将不懂英文的消费者引入圈套。
作者：李禹潼
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