这几天，一段1分12秒的视频在网上引起热议。视频拍摄于泰州市11路公交车上，视频称，一位老人因公交卡中没钱，被公交司机粗暴地推下车，眼中含着泪。昨天，现代快报记者了解到，帖中一些说法不够准确，当事老人已年满70，今年4月申领免费公交卡。10月17日乘公交，不知是卡还是公交读卡器问题，未能刷上。司机认为其卡没刷上，就必须投币。双方发生肢体冲突。最终，司机将老人公交卡扔进投币箱，老人也乘该公交到达了目的地。
现代快报记者 尹有文
视频热播
公交卡没钱，老人被推下车？
从10月18日开始，多家网站陆续出现同一视频，视频称：10月17日下午3点半左右，在泰州市11路公交车上，发生一起公交车驾驶员对老年乘客动粗事件。视频文字说明称，一位老人上车后刷公交卡，不料卡中无钱。随后驾驶员让他投币，老人说身上没钱，驾驶员说没有钱不能乘车，半途中停车将老人推下车，老人又爬到车上。争执中驾驶员行为粗暴，最后将老人的卡抢过来，投到投币箱里。
从视频画面看，拍摄者坐在公交车后方，司机和老人在车前方，能看到两人发生了争执，但声音不是很清楚。
视频传到网上后引起网友们的热议。网友“太阳锦”认为，作为一个公共服务部门，没有人性化考虑和处理问题，尤其是在面对一个老人时，行为过激了一些。
昨天下午，泰州市公交公司向现代快报记者提供了当时监控录像。视频显示，10月17日下午3点13分，一位老人抽着香烟登上公交车，胸前挂着公交卡，连刷卡两次都没成功。随后车辆启动。3点14分，公交车停下，前门打开，一番言语后，公交驾驶员拉着老人往车下走，但老人不肯下车，坐到了座位上。随后一名20多岁的女乘客试图走上前帮忙刷卡，但被驾驶员拦住，驾驶员和老人发生争执。
3点15分，驾驶员拿走老人公交卡塞进投币箱，随后发动车辆。老人一路坐到泰州南站下了车。
当事人说
公交驾驶员：老人的公交卡无效
“当时老人拿的是70岁以上的卡，上车刷卡刷不起来。” 驾驶员谢某回忆，“我就说这个卡没用了，你要到办卡的地方去看，要么投币。他用脏话骂我，我气不过，就把他卡抢下来投进投币箱了。”
乘车老人：4月刚领的免费公交卡
视频中的老人叫陆稳根，出生于1943年，海陵区苏陈镇人。陆稳根介绍，他今年70岁，4月份申领了公交老年免费卡。“上车打卡后，驾驶员说卡不行，要给钱，我说给什么钱，他说假的。” 陆稳根说，后来驾驶员上来抢走公交卡扔进投币箱，他也到了目的地泰州南站。
拍摄者：后悔没帮投两块钱
拍摄视频者王先生称，司机认为没给钱或没刷卡肯定是不让坐车的，老人则说卡是政府给的，一直是免费的，“两人吵起来了，司机拉老人下车，最终老人没下车。” 王先生说，事后想想后悔没帮掏两块钱。
公交公司
驾驶员已被停班，如有需要将登门道歉
泰州公交公司三分公司副经理张平介绍，公交车司机有监督投币的义务，如果不督币要处罚驾驶员。如果卡刷不上去，则要求投币。泰州市交通局运管处城客科周副科长称，陆稳根使用的卡办理于今年4月份，10月17日的确没有刷成功，可能是卡或刷卡机有问题。
泰州市公交公司副书记储洁明介绍，了解这个事情后，公司相当重视，让驾驶员停班，接受政工处和督查大队的调查。
“公交公司属于服务行业，乘客永远是对的是公司一贯坚持的原则，当事人受了委屈，我们可以登门道歉。”储洁明说，这将作为改进服务的一个案例，教育其他驾驶员如何通过友善的语言进行沟通，避免发生类似情况。
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