近日，家住杭州都市枫林小区的业主张先生联系杭州网，表示自己家没扔装修垃圾却被物业要求支付清运费，他认为非常不合理，希望杭州网能帮忙调解。
业主：没扔装修垃圾凭啥交垃圾清运费？
张先生告诉记者，他于今年9月17日开始装修，装修前上海银湾物业表示有两种方案供他选择，一是交给环卫单位一笔垃圾清运费，装修期间产生的垃圾由环卫处清运；二是装修产生的垃圾由业主自行清运，不收费。张先生选择了第二种方案。
10月20日，物业找到张先生，说负责张先生家装修的人员把垃圾扔到小区里，没有及时清运，按照之前的协议，需要张先生交一笔垃圾清运费。张先生找到装修公司了解情况，装修公司坚决否认倒了垃圾。
10月20日傍晚，张先生来到上海银湾物业，希望对方能有确凿证据证明是他家的装修工人扔的垃圾，但对方一直无法提供，只是说当时有一个保安看见了。双方也一直为该不该付这笔费用僵持不下。
物业公司：一直人性化处理此事
上海银湾文化物业管理连锁集团相关负责人施耀庆也向记者解释了整件事。
施总表示，按照2000年12月8日实行的《杭州市环境卫生有偿服务实施办法》，明确规定了“住户、暂住人口装修房屋产生的装饰垃圾，由环境卫生作业单位清运、处置，其清运费、处置费由物业管理公司或居民委员会代理。”
所以一般情况，物业公司是不允许住户自己负责清运垃圾，但是当时银湾物业考虑到人性化处理问题，所以同意张先生不交钱自己清运垃圾。
前几天，小区保安告诉他看见张先生家两个装修工人把装修垃圾扔在小区里，所以物业找张先生核实情况。根据双方之前的协议，出现这种情况张先生是要支付清运费的。
记者询问有没监控或者其他确凿证据能证明确实是张先生的装修工人所为，施总表示因历史遗留问题，物业监控全部瘫痪。修理需要动用维修基金，但是这笔费用业委会坚决不同意，所以除了小区保安的证词，没有其他证据。
施总告诉记者，其实这件事在20日双方就已协调过一次，物业当时已经表态这笔费用不用施先生出。
记者把了解到的情况反馈给了投诉人张先生，张先生表示20日物业坚持要他交钱，没有说能罢免费用，但他对现在物业的表态表示满意。
反思：家园建设需业主、物业相互体谅
事情本来到此结束了，但是在和银湾物业交谈中，物业方面那句“当初我们真是一番好意，本着人性化服务允许他自己搬运，没想到后面出来这样的麻烦事”引起了记者的深思。
的确，上海银湾物业出发点是好的，在装修过程中，肯定有一部分住户因为各种原因，更愿意自己搬运垃圾，但如何做到不把好事办成坏事，值得探讨。
记者也就这一问题采访了杭州其他小区的物业公司，广厦物业檀香园项目的负责人介绍，檀香园也是采取自愿原则，一部分住户缴纳300元左右的费用，由环卫处负责清运装修期间的垃圾；另一部分住户则自己委托装修公司进行垃圾清运。
檀香园近几年业主装修过程中也曾出现有装修垃圾扔在小区里的情况，该处正好没有监控，所以找不到相关责任人。遇到这种情况，广厦物业都是自己找环卫工人进行清运，同时加强监控不到地区的保安巡视，避免类似情况的发生。
众核物业翰林花园管理处的余副总经理也表达了相似意见。翰林花园目前都是业主自己负责清运装修垃圾，装修末期经常会出现装修公司走了，剩下还有装修垃圾没有清理的情况。在不能断定相关责任人情况下，众核物业也是自己联系环卫处进行清理。
在采访中，两位物业负责人都表示其实物业和业主是一家人，相互间需要体谅，多站在对方角度想问题。一方面住户提高自身的约束力，之前允诺的及时清运垃圾应该做到；另一方面如果真的产生不能断定相关责任人的问题，物业就该大度一点帮忙清运。
次日，记者再次联系了施总，施总表示之前都市枫林小区也有业主自己搬运情况，但都没有产生违规问题，小区绝大部分业主在装修问题上都是比较自觉的。
施总还表示上海银湾物业会始终坚持为业主服务的理念，并不会因为这次的问题以后就不允许业主自己清运垃圾了；在日常管理中，会加大保安巡查力度，如果再次出现不能断定相关责任人的情况，不会要求装修业主出清运费。
作者：张良
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