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新旅游法实施月余:旅行社因不带游客购物被投诉

来源:现代金报
十一黄金周期间,一位导游带领游客游览溪口蒋氏故居
十一黄金周期间,一位导游带领游客游览溪口蒋氏故居

  “新《旅游法》给我们带来的影响可大了,工资从以购物提成为主变为以日均补贴为主。厦门购物店全部清零了,领导要求我们绝对不能触碰‘安排游客购物’的红线,但游客却求着我们带他们去买点特产,可为难了。”上个月底,记者去厦门旅游,和厦门逍遥游旅行社做了8年导游的陈君聊了聊,说起这一个多月的带团,陈君挺感慨。

  新《旅游法》正式实施已一月有余,在购物成“法律红线”之后,旅行社也遭遇了客流锐减、游客投诉等方面的瓶颈,转型升级正当时。记者 叶佳 摄影记者 张培坚

  一个中级导游的心声

  很为难,游客求好久也不敢讲哪里购物好

  当天,陈君带的团都是来自宁波的客人。

  游览了漳州的东山岛、火山岛、古龙酱香园之后,团队来到了厦门。一路上,要么是参观景点,要么是适当休息,没有一个购物点。

  “导游,这边有什么特产可以带吗?能不能带我们去看看。”眼看行程快结束了,一游客按捺不住问了句。

  “不能推荐给你们啊,何况现在购物点都关门了,哪里可以买东西我们也不知道了。”陈君说。

  “导游,求求你了,就说我们愿意的,就给我们稍微指点下。”

  “对不起,真的不行。”面对游客再三恳求,陈君一脸犹豫,不知该如何是好。

  其实这一个多月来,像这样的情况几乎每天都在发生。面对游客咨询当地有什么值得购买的商品、去哪里买比较好等问题时,陈君都只能三缄其口,连说抱歉。

  由于新《旅游法》的规定,导游被关照一定要在带团过程中对购物方面慎之又慎。正是因为这样,十一期间,很多购物场所基本上都关了,“因为没生意啊。比如厦门有金门菜刀,是台湾观光局和厦门旅游局共同弄的,开了10多年了,都关门了。还有1952年开业的中国最早的国有企业,卖鱼肝油的,以前大家奔着这个牌子去的,整团买2万多3万多很多,现在也关门了。”陈君说。

  带起团来压力小多了,也有同行无奈转行

  购物点不去了,原来多靠购物提成收入的导游,现在收入到底怎么样了?

  说起这,做了8年导游,现在已是中级导游的陈君倒是挺坦然。

  “很多人从原来收入很高到减少,肯定是有落差的,我还听说有些地区主要靠购物回扣为主的导游现在有人都转行了。但是我还好,像带这么一个达到一定规模的团,每天补贴至少300元,加上工资,一个月8000元到手,和以往差别不大。最主要的是,现在没压力了,睡得都好多了。”陈君说。

  当天,余姚河姆渡旅行社负责人熊百川正逢去福建考察体验新《旅游法》实施以来的变化,他也和记者一样报名参加了这个团。“这是我从业以来最轻松的一次旅行了,没有经受过任何一个购物点的推介,整趟行程下来很轻松。”

  作为旅游从业者,熊百川很清楚购物提成一事,他说,一般来说购物点都会返给旅行社一定点的提成,导游收入很大一部分也靠此。做得好的导游,一个月上万佣金也会有。收入下降让一些导游缺乏积极性,但是,旅行社给导游发放出团补贴,踏踏实实拿工资对团队的服务质量和游客满意度都大有好处。

  旅行社游客都在适应

  游客投诉性价比不高,投诉导游不带购物

  新《旅游法》出台之后,由于购物问题的影响,导游们的生活经历了巨大的变化。

  对于养着诸多导游的旅行社负责人来说,他们面临的压力更大。新《旅游法》的出台,他们碰到的困难不在少数。

  宁波运通旅行社总经理童伟标直言,新《旅游法》出台后,方方面面问题非常多,最直观的是游客量下降,价格决定去哪里,很多游客嫌团费贵不愿意出游,十月以来游客量直降了50%。

  采访中,多位旅行社负责人都提到一个问题,那就是因为不带游客去购物,旅行社反而被投诉。

  “游客投诉重点发生变化了,原先出去旅游除正常游览还有一些自费项目,现在舍去了这些项目,团队安排变得宽松了,游客们一天下来就看了两个景点,回来后旅行社还被投诉行程不够紧凑,花很多团费不值得。而且一些游客想购物,导游不带,也被投诉。”童伟标说。

  宁波市旅行社协会会长:现在还都在磨合期

  厦门逍遥游郑姓负责人则表示,原来的恶性竞争导致产品单一、简单,整治后,越大的旅行社越要靠与景区酒店合作,加速品牌转型。接下来他们需要重点发展导游服务和其它相关各个细节上的管理,这样更能大力度提升整个旅游环境。

  宁波市旅行社协会会长宣学军坦言,现在客人要购物,要增加景点,旅行社都怕。购物其实是旅游的6个要素之一,新《旅游法》的出台,各旅行社在执行中都碰到一定难度,旅行社不一定完全吃透了这个禁令,现在还都在磨合期。接下来,旅游主管部门会加强这方面的培训和宣传,让旅游从业人员对旅游法熟悉,进行经营思路调整。

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(责任编辑:UN625) 原标题:不带游客购物 旅行社反被投诉

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