城管自述：孤儿寡母摆小摊 我心里确实很纠结

　　一边是市民投诉占道经营，一边是孤儿寡母摆摊不容易，如果你是城管队员接到了市民投诉该怎么办？这个事情让小城管“夜风已冷”非常矛盾。昨天他就此写的帖子《城管自述:孤儿寡母摆小摊我心里确实矛盾》在网上发表后，立即在网友中引起热议。而基层的城管队员看到这个帖子坦言：太真实了，我们天天面对这些矛盾。

　　城管发帖

　　孤儿寡母的面条摊该不该取缔

　　帖子中，自称是小城管的“夜风已冷”写了这么一个事：今天接到张市民反映工单，在沿街的一栋楼里，有人占道经营面条摊。而这家面条摊的老板他认识。以前是一对中年夫妻带个孩子，这期间桌椅啥的也经常被城管搬走。后来，丈夫突发疾病去世了。这家里的顶梁柱倒下了，就剩下孤儿寡母了，但是这日子还要一天天地过下去。于是原先的夫妻店就成了这位母亲一个人在支撑着，带着个孩子就靠着面条摊过日子。面条摊也瘦了身，这位母亲就在楼道下摆了张折叠桌，尽管影响邻居走路，但是几年了，从来没有邻居反映过这孤儿寡母影响他们。

　　接到了市民的投诉后，小城管陷入了矛盾。无证占道经营是不对，“但是摊点的另一头可能关系到一个家庭，他们是否可以在城市中生活下去？孩子是否可以继续他的学业？从这点而言，城管人确实很矛盾，压力山大。”

　　为此，小城管选择联系了反映人，言语中流露出了些同情的语气，将孤儿寡母的情况简单说明了下。电话中举报人似乎迟疑了下，没有说什么不满意的话语。他坦言“其实这与工作性质有些相悖之处”。

　　帖子的最后，小城管写了后记：在我们的城市中，每天都会发生许许多多的事情，而每个人所站的位置也决定了他看问题的视角。受影响的人希望城管部门能够快刀斩乱麻般去解决问题，而当事人可能有着这样那样的原因而依靠着一处小摊来维持自己或者家庭的生活，有些事情虽然很小，在他人的眼中甚至可以忽视，就如同小城管曾经给批得无言以对一般：你们城管是干什么吃的？一个小摊点都取缔不了。

　　网友热赞

　　城管人性执法，心里暖暖的

　　记者昨天多次试图联系上发帖子的该网友，但是他一直没有回音，只是在帖子中一再表明“个人观点不代表城管部门意见”。虽然不能证实该网友到底是不是城管队员，但是网友们却一边倒地同情这个摊主，并支持小城管。

　　网友“洋葱的外衣”说：如果说，城管都有你这种心理，我很支持你们的工作。难得看到一篇城管的文章，在这个秋冬交接的季节，心里暖暖的。网友“apple215300 ”说，城管人性化了。网友“我爱吃鱼”直接夸奖：南京好城管，赞一个。希望南京的城管们都能像楼主一样善良！“咖啡色的指甲油”说，文字很多，但是我一字不落地看完了，楼主好样的，看得心里暖暖的，希望社会可以帮助这些需要帮助的人。而“江苏民意论坛”管理员也表示，这不是人情，而是人性，只有人性闪耀的社会才能真正实现和谐。

　　“曼陀罗山庄”评价很中肯，“城管工作中首先强调的是服务，其次是管理，最后为执法。小城管发自肺腑之言体现了执法者的内心纠结，正如你的行为体现了城管的服务，得到周边邻居的理解，按照城市治理来妥善管理好。城管工作要把服务做在前，达成共识才能做好管理工作。”

　　也有的人认为不能光靠同情，帮助弱势群体要靠政策。网友“飞行土豆”说，希望能有相关部门给予适当的补助和扶持，这样下去也不是长久之计。而网友“渔乐天下234”更客观，个人觉得这类事情作为政府要区别对待，若是本市居民，政府应当积极救助帮扶，尤其是在就业方面予以照顾；若是外地暂住人口，建议劝离，毕竟在南京的生活成本太高，以其一己之力，靠合法收入不可能生存下去。毕竟同情不能作为枉法的理由，作为执法者，拿着纳税人的钱，就应当严格执法。

　　基层城管感慨

　　这就是身边每天发生的矛盾

　　“这个帖子我看了，太真实了，而且跟我们碰到的一些事情很像。”秦淮区某街道的一位有十多年资历的城管队员老陈感慨地说。他跟记者讲了自己亲身经历的事情，跟“小城管”的相似度极高。

　　2年前，有市民举报有一流动摊贩沿街卖烤山芋，早晚高峰影响交通。为此，他们将烤山芋的装备暂扣。“那个摊主是个50岁左右的妇女，非常倔强，来了一句话也没说。”老陈回忆，于是他就不断跟她聊天，让她放下思想包袱，后来这个女摊主就哭了起来。原来她丈夫去世，连低保也没有，就靠她一个人烤山芋供孩子读书。“我们听了之后也很同情，所以就把小车还给她，让她不要在主干道上摆摊设点，要走街串巷，不要影响交通。”这几年，老陈巡逻的时候还是能看到她在烤山芋，她也会躲得远远的，但是再也没有被暂扣过。

　　雨花台区行政执法大队的老王也告诉记者，这种矛盾几乎每个基层城管都碰到过。早在几年前，他们在执法时将占道经营的摊位全部暂扣，后来发现其中一位卖报纸的老大爷，生活困难，还抚养了一名从厕所捡回来的弃婴。“当时大家把东西还给他，联系街道给他入低保，还帮他捐款了。”

　　无论是烤山芋的大姐还是卖报纸的大爷，基层城管在处理时大都采取了人性化“弹性”举措。老陈告诉记者，现在城管实施的是网格化管理模式，一旦被上级督察发现有占道经营等，就会被扣分。但是每个经营户也有自己的苦处，特别是家庭条件特别困难的，他们往往会“睁一只眼闭一只眼”。“督促他们将卫生搞搞好，尽量减少对周围居民的影响”。

　　记者 刘海琴 李立立