海尔东城国际物业人性化服务创造温馨家园

　　这是美丽而独具特色的海尔东城国际小区，它为业主们提供了舒适惬意的居住环境，更为他们创造着温馨而和睦的人文环境。在这里，海尔物业管家将为业主提供家人般的服务作为追求的目标，不断了解业主需求，并推出全新的“管家式服务”模式，主动上门服务，使物业和业主成为亲密的朋友。

　　亲密的朋友和“家人”

　　“小李，这是我刚下好的芸豆猪肉馅饺子，快尝尝！”家住海尔东城国际的王阿姨端着饺子找到小李。

　　“小高，你就收下吧，就是点从老家捎过来的蛤蜊，快收下吧……”葛阿姨为小高送新鲜海货场景。

　　海尔东城国际的业主王阿姨刚包好饺子，就想到了物业管家小李，说起这个小伙子，王阿姨是满心地喜欢，见人总忍不住夸几句。今天，王阿姨又给小李送来了“美食”。在小区物业办公室，业主葛阿姨几乎是“追着”管家小高，要把从老家带来的蛤蜊送给他。其实，这样真挚而温馨的场景在海尔东城国际很常见，物业与业主成了亲密的朋友和“家人”。

　　打造业主心中的完美小区

　　海尔东城国际与业主的友好关系是双方共同经营的结果。为给业主提供更好的服务，物业管家们借助电脑、手机、PAD，通过QQ、短信、微信以及上门走访等各种方式了解业主需求。通过这种虚实网结合的即时、快速了解业主需求的方式，让小区更安全、让生活的家园更美丽，改善小区的交通状况等需求被一一收集上来。

　　有了需求，接下来的任务就是寻找满足需求的解决方案，打造业主心中的完美小区。在海尔地产的协助下，东城国际物业很快引进了一流施工单位、绿化单位等专业资源。现在，小区有了专业的保安团队、先进的电动巡逻车，变得更安全了，人们对这一改变交口称赞。另外，人车分流实现了，小区交通实现改善，经过绿化修缮，小区整体面貌焕然一新，业主可以每天在环境清新幽美的小区内享受生活的乐趣。

　　给空巢老人家的温暖

　　小区管家在服务过程中发现，小区里很多业主都是空巢老人，他们的子女多在外地，是一个很需要关爱的群体。为此，管家们想尽一切办法，为他们提供家的温暖。

　　业主李阿姨就是一位空巢老人，经常要跟韩国的儿子通过网络视频对话。有一天，管家小李在上门服务时发现李阿姨家里的电脑坏了，于是他立即帮李阿姨修好了电脑。李阿姨非常感动，从那之后只要做了好吃的，就端到物业办公室给小李吃。有同样感受的还有葛阿姨，一次她跟管家小高反映了一下自己家里的灯不亮了，小高不到一小时，就带着人给解决了，让葛阿姨充分感受到了海尔的高效。

　　“子女不在身边，我们就是亲人。”海尔东城国际小区管家不仅给老人提供最周到的服务，还发起了带着礼品看老人的活动。

　　海尔东城国际通过人性化的服务给业主带来的并不是一套房，而是一个温暖的家。