"铃铃铃、铃铃铃......"
"您好，咸阳供电公司配电营销东区营业站。""好的，我们工作人员将在半小时内到达。"
11月7日日上午，咸阳公司配电营销专业东区营业站接到一老大娘的咨询电话，说家中突然停电自己也不知道是什么原因，希望维修人员能过来进行故障检查，随即三名工作人员便到达用户家中进行上门服务。
“大妈，线路、空开和计量表都好着呢，是没电了。让儿女把电一买卡一插就好了，现在电表都有提醒功能，平时多留意。"听到工作人员说到儿女，老人就满眼泪水，原来老人一对儿女常年不在身边，而老人年纪大，外出也多有不便。当工作人员了解情况后，主动替老人购买了电量，并上门送卡插卡，当老人家中再次供电后，老人情绪激动，一再感谢并坚持将工作人员送到门口。
经过工作人员将此事上报专业负责人。随后咸阳公司决定对所辖营业区域内的孤寡老人、空巢老人和残障人士进行摸底调查，并依据各营业区域进行班组服务区划分，给不方便够电和行动存在障碍的用户留下联系电话，以便对用户提供延伸服务，方便群众用电。除此，该公司还结合近期央视曝光的两起服务事件对全专业人员开展优质服务和群众路线教育，再次强调营销工作对群众生活和企业形象的重要性，要求全体职工时刻牢记"你用电、我用心"的服务承诺，全体职工也一致表态，认真做好本职工作，用优质服务点亮万家灯火。
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