进入到十一月份，随着气温逐渐降低和采暖期的来临，电力负荷也随之增加，国网佳木斯供电公司在供暖期到来前积极走访大客户，加强与客户之间的沟通交流，了解客户当前的用电情况以及对供电企业的相关需求等，通过上门走访的形式征求客户意见和建议，全面提升供电企业优质服务水平，确保冬季供暖期间用电安全稳定。
佳木斯供电公司针对供电区供用电的实际情况，专门召开了客户座谈会，认真听取多方的意见和建议，全面总结优质服务过程中存在的不足和教训。与此同时，还就如何进一步提升优质服务水平进行了专题调研，在广泛深入调研的前提下，把深入走访作为为客户排忧解难的切入点，在走访中加深了解，在走访中增进沟通，在走访中解决问题。该公司在走访期间，恪守“以市场为导向，以客户为中心”的核心价值观，以实际行动体现国网佳木斯供电公司着力构建和谐供用电关系，实现电企双赢的服务思想。此次走访，主要是详细了解各企业冬季到来前的生产经营状况和具体存在的困难，及时掌握各企业用电需求的变化，做好增供扩销工作。通过走访，了解了供暖企业用电需求及供电负荷变化，听取了客户对供电服务中的意见和建议，解答了客户提出的问题，并向客户宣传了用电知识和当前的供用电形势，收到了良好的效果，受到了社会广泛好评。（陈汝健、杨帆）
作者：陈汝健 杨帆
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