10日,家住奎文区的邓先生向记者反映,今年夏天他家的月兔牌空调突然不制冷了,随后他拨通售后维修电话,然而拨打几次后就再也无法接通。从空调坏了到现在已经三个多月时间,一直没有修好。售后方一直以“空调压缩机坏了,正在进新的”为由拖延维修。
邓先生说他家的月兔牌空调是去年7月份左右买的,今年夏天的时候突然不制冷了,只吹自然风。“空调坏了以后我就从网上找售后电话进行报修。”邓先生说,他打开月兔空调的官方网站,打开售后服务一项时上面显示“海尔集团旗下子公司青岛日日顺电器全面承接月兔空调售后服务体系”,后面注明了全国24小时客服热线。8月2号,邓先生按照这个热线打了过去,向客服人员说明了情况,对方答复说会尽快联系人来给他维修,并留下了他的联系方式。可是等了几天也没有人和邓先生联系,他又多次拨打该热线电话,先前几次还有人接电话,之后响两声就直接挂断了。
无奈之下,邓先生只好拨通了海尔的客服电话,在几次联系之后,终于有工作人员主动联系到他。“8月下旬一位负责人打电话给我说要解决这个问题,让我把空调送到文化路上一家售后店维修。”邓先生接到“通知”后马上将空调送了过去,几天后工作人员打电话说修好了,可是他带回家后插上电源发现还是不制冷。在邓先生再三要求下,9月中旬一位工作人员上他家查看空调后告诉他,空调压缩机坏了,需要换新的,结果这一等就是两个多月。“期间我给客服打了几十个电话,每次都说马上联系人给我修,每次都是应付我。”邓先生质疑,从报修到现在已经三个月了,难道新的压缩机难道还没有调过来么,就算是现生产也该生产出来了吧?
随后,邓先生再次拨通了海尔的售后电话,先前“接待”过他的126号客服表示,已经找人给他维修了,不清楚为什么还没人和他联系。之后,该客服又给邓先生打来电话表示“和领导请示下”,至于什么时候能修好也不太清楚。对此答复,邓先生十分不满,“商家能修就说能修,不能修就商量别的处理方法,总是这样拖着应付我实在不应该”。
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