“电商迟早会引入装饰行业，这一点毋庸置疑。”创始人暨CEO徐金水对于装修行业的电商趋势把握可谓是占领先机，实施起来却是稳打稳扎，且创出了一片蓝海。
电商无处不在，从产品到服务，从传统领域覆盖到生活的方方面面，正颠覆着普罗大众的生活方式。而提到中国迅猛发展的电子商务，很多人会想到淘宝﹑京东﹑当当……其实有一些细分领域同样潜藏广阔的商机。
在全国各地，尤其是一二线城市机会，装修过房子甚至准备装修房子的的新人大都知道有这样一家装饰装修门户网站——土拨鼠网。2012年拔得装修行业网站头筹的土拨鼠现在已经被誉为中国最专业的家装门户网站，更让人想不到的是，这样一家在全国攻城略地的网站的总部就在我们的宁波。
自2008年在宁波踏上第一步征程，短短5年时间，土拨鼠已经在全国近百个大中城市开设分站，全部在当地设立办事处，入驻装饰企业超过20万家，帮助上万装饰装修企业成功转型电子商务，为千家万户的业主匹配了适合的装饰公司，创造了惊人的超过550亿的交易额。
“土拨鼠装饰网作为全国第一家装饰网站，起步很艰难，但是经过我们团队的不断摸索探究，一步步走到今天。我曾说过，电商迟早会引入装饰行业，我们或者是先烈，或者是先驱，但这一点是毋庸置疑的。”对于创始人徐金水来说，其间的历程可谓是“激情燃烧的岁月”。
快捷高效是根本
每一种商业模式的诞生都是迎合了市场的需要。通过互联网下单，进行装修，可谓是家居装修的流行趋势。因为这不仅迎合了业主对装修缺乏专业认知、急需第三方进行引导的需要，更符合了便利生活与市场的发展趋势。
“现在说起家装，估计大家都是非常头疼的。不但要花销一笔不小的开支，还不知道这些钱花到的那里。因为大家对装修都是一窍不通的。请家装公司买材料，担心质量得不到保障，自己买材料，又没有那份精力。估计一次家装下来，自己就要瘦一圈了。常听到大家抱怨说，好不容易房子是买了，但是装修却比买房还难啊，找不到好的公司，找不到好的设计师，更不知道怎么买建材……所以电子商务引入到装饰行业非常的有必要，正是意识到了这一点，我进行大半年的市场调研，组建团队开创了土拨鼠装饰网。”土拨鼠装饰网CEO徐金水对本刊表示，网络对于家居装修的重要性主要体现在三个方面：一是对资源进行了整合；二是给了消费者大量的信息，使得选择余地更为广泛；三是通过网络，商家跟消费者的关系不再是主动与被动的关系。
据介绍，装修客户在土拨鼠上找装修公司有两种方式，一种是自己选择，土拨鼠提供一个免费的平台。另一种是客户根据自身的需求在网站上下定单，客服人员会在顾客发布订单的第一时间电话回复，与过客进行沟通，了解他们在装修风格、工程造价等方面的需求，匹配三到四家合适的装修公司，装饰公司会免费上门量房，顾客可以根据几家装饰公司的报价服务选择一家装饰公司与他们签订协议。在此中间，土拨鼠是不向业主收取任何费用的。
“顾客在土拨鼠上下定单后成交率高达80﹪，很少出现不愉快的纠纷。在装修过程中，土拨鼠提供“保障通”服务，即第三方监理作用，对装修公司的服务、材料、施工、设计等方面进行监管，客户和装修公司合作过程中，出现问题，土拨鼠会以第三方的身份出面协调。装饰企业在入住土拨鼠时要缴纳一定的保障金，在与客户出现纠纷时，土拨鼠会拿出这部分保障金进行先行赔付，而如果期间没有出现任何问题，在合同终止时我们会无息退还这部分保障金，我们这里的装饰公司在合同终止时继续入住率高达85﹪。”徐金水向记者介绍，第三方监管可以保障顾客的安全交易，这正是中介机构存在的必要性，也是其成长的空间所在。
技术创新是核心
从08年成立至今，土拨鼠网成功地打造了“家装爱上互联网”的新模式，成为全中国家居装修门户网站争先模仿的标杆，土拨鼠模式甚至成为大学商学院教授必讲的成功案例。
作为装饰行业电子商务的开创者，土拨鼠摸索并不断成熟的商业运营模式带动了整个行业，很多公司纷纷效仿土拨鼠的运营模式，复制他的程序，甚至有人在网上卖土拨鼠网的老版源码。为了把竞争对手甩在后面，土拨鼠不断开发创新，做出不同于传统模式的网络经营模式，现今已经升级到第三代。对于现在的土拨鼠来说，要做的不是平稳向前，而是不断的创新、革新，不论是线上的营销还是线下的活动，都是土拨鼠致力去打造的。土拨鼠一直被模仿，从未被超越。
尽管我们的程序被不断地模仿，甚至早期的老版程序还被盗用，但我们企业的核心竞争力是无法模仿的，我们和同行电商相比，至少领先两年。我们每一个城市都有直营办公室，为了更好的服务我们的客户，工作人员大都是本地人，也方便与顾客沟通。我们会有专业培训师对我们的网销人员进行培训，这是我们的“土拨鼠营销学院”， 培训师教他们网销相关知识，提高专业技能，我们的网销培训做的非常深入，可以纳入我们的绩效考核，我们每个月都会有几场“纯粹”的培训会。我认为和网销合作，培养网销的忠诚度，就是培育客户的忠诚度，因为网销是企业的执行者，他们与客户直接打交道。我们的很多网销人员跳槽以后，都要求对方和土拨鼠合作。这些都是我们最强有力的优势，是其他网站不能比拟的。”徐金水如是说。
对于电商企业来说，技术创新的核心力量是人才，而杰出的领军人物往往是企业崛起的关键，稳健的高素质人才队伍是实现企业发展目标的基石。据了解，土拨鼠网的高层均为在装饰行业或互联网行业从业十年以上的精英人士，而现有员工则超过250人，技术研发人员达40%以上，其中博士5名，硕士30名，80%以上人员拥有大专及以上学历。
“我们的成功是因为土拨鼠有一支优质的团队，大家一直兢兢业业的工作，和土拨鼠一起成长，如今土拨鼠处于高速发展中，大家都热情高涨致力打造出公司更加光明的前景。我们现在正在着重研发苹果安卓系统的手机客户端，这是电商企业发展中重要的一笔。换言讲，宁波互联网行业的高端人才还是匮乏的，我们的高端人才基本都是从北京、上海、杭州引进过来的。我们土拨鼠的未来，就是要成为家装业的“阿里巴巴”，形成土拨鼠独特的以会员与业主为核心竞争能力，发挥中国巨大的家装产业资源，打造一个在全中国上都具有竞争力的团队。”徐金水谈到公司人才策略时表示。
品牌营造是关键
如今的电商平台有如雨后春笋般兴起，消费者选择机会很大，电商企业要长远发展，吸引住顾客，毫无疑问要注重自身品牌塑造。
为了培育出高端装饰业品牌，土拨鼠逐步取消了前几年的加盟连锁模式，终止与一线、二线城市大部分加盟连锁商家的合作，采取全国各地直营的商业模式，现今土拨鼠的直营点遍布全国各地近110家。今年，土拨鼠在北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳的分支结构已经全面上线。
徐金水认为，加盟模式是把“双刃剑”，“以前有一个扬州的加盟商，托关系找到我们要与土拨鼠合作，与他进行合作之后，我们发现了一些问题，这也是所有加盟商共存的问题，他们太注重短期的利益，不看重企业的长远发展，总想着快点把加盟费赚回来，甚至大多数加盟商把加盟作为圈钱的工具来敛财，所以，我们果断的放弃了加盟的合作运营模式。企业要正常健康的发展，渠道的把控非常的重要。现在我们不鼓励加盟模式，将逐步取消加盟点，实行一线、二线城市全部直营的连锁模式。”
在品牌推广上，土拨鼠线上线下双管齐下，仅仅在网络渠道，土拨鼠每年的广告预算高达数千万，还配有数十人的专业网络营销团队专业进行业主客户深度挖掘，再结合线下土拨鼠定时组织的展会、培训、沙龙等相关活动，在国内的影响力可谓是一日千里。
“我们的在运营中遵守一个原则，即和企业做朋友，不把顾客当上帝。这也是我们做品牌的一个策略，因为和朋友合作是完全不同的概念，我们看到商家运营中的漏洞，即使和我们没有关系我们也会向对方指出。而客户的要求是没有止境的，你永远无法满足，我们不仰望顾客，我们有制定好的‘游戏规则’，商家和客户要遵守我们的规则。”徐金水说，土拨鼠上线以来，大大小小的扶植了很多公司，很多三线公司发展成二线公司，二线公司发展成一线公司，奠定了我们网站在装饰行业的认知度。
无锡细节人生装饰是我们开设无锡站时就开始和我们合作的一家公司。他们当初是一家非常年轻的公司，是几个富有梦想的年轻人组合的团体。但他们的思想非常远望，土拨鼠一进驻无锡站，细节人生就主动咨询与我们合作的事宜。这一合作，到现在也有两年的时间了。业务量突破1000W，他们的规模也有了巨大的变化。从最初的中小型企业发展成为无锡最具影响力十佳装饰公司,这样的例子在每个城市都有。）总结一下他们成功要素主要有以下几点：
1.较早地意识到了网络营销的重要性，选择了土拨鼠
2.投入了大量的精力在网销人才培养当中，为企业发展奠定基础
3.尽心尽责更新案例，完善网店，大大增加了对客户的吸引力
4.服务及时周到，受到了客户一致好评，提高了企业美誉度
土拨鼠网致力于中国装饰行业电子商务的发展。在与商家进行合作时，土拨鼠网更多的是引导装饰公司走入电子商务，研究电子商务，学会电子商务，最后在装饰行业的电子商务领域得到大的发展和提高。而不是像一般的同类网站一样为企业提供的仅仅是几个订单，中断合作后便一无所有。土拨鼠网坚信，我们要做的是为企业服务的平台，授人以鱼不如授人以渔，因此土拨鼠网在行业中的地位更像是一位导师，与中国数以万计的装饰企业形成了非常良好的合作关系，塑造了极为优良的口碑和优质的商业品牌。
在展望公司前景时，徐金水表示，“我们不断往前走，不断往后看，我们要做两件事，不断抬高行业入住门槛和拉开与竞争对手的距离。我相信我们的前途是光明的，但需要足够的忍耐力，稳打稳扎，一步一步的走。我们有自身的优势，这是我们发展速度快的原因，我们专注、挖掘深、定位高、服务细分化。我计划两年之内带领我的团队快速到达相对安全的地带，在拼命向前跑的同时我们要注意临界点，像马云所说的能否坚持今天、明天和后天。”
“土拨鼠发展至今，我愈发坚定地认为当初的选择是非常明智的。装修公司传统接单的成本越来越高，随着全球的网络化以及中国互联网的普及，很多公司都意识到网络营销的重要性，这是土拨鼠装饰网这个平台存在的目的，而且最重要的还是得到了政府的大力支持，土拨鼠必将做的更好。”徐金水对土拨鼠网站的未来信心满满。
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