玩家账户被清零 游戏公司承认乌龙打错计量单位

　　有过网游经验的人都知道，一关关地升级，累、耗时，而且还有技术要求。但有一条捷径，就是通过购买装备，快速晋级，所以游戏币就显得异常重要。

　　不过，从前天开始，一款名为“时空猎人”游戏的玩家们，心情像是坐起了过山车，先是账户突然多出一笔巨款，几个小时后，又突然跌入谷底，账户被清零了。

　　昨天，游戏公司对钱江晚报记者解释说：多出来的钱是系统后台操作失误，将计量单位打错了。而现在“清零”是为了拿回多送出去的游戏币。

　　玩家们无法淡定，纷纷向钱江晚报投诉。

　　首先，多送出来的钱打乱了游戏的平衡，特别是一些自己花真金白银的玩家，好不容易升到一定级别，别的玩家依靠红包轻松超前。其次，清零过程，更是误伤了很多玩家，把原来账户里的游戏币也全部清空。

　　还有人提出一个法律问题：红包是你送的，但现在我的账户里，是你可以想动就动吗？

　　账户余额半天时间

　　从“80多万”变成“三百多”

　　“时空猎人”的玩家也分免费玩家和付费玩家，像腾讯游戏中的Q币一样，“时空猎人”中的游戏币也有自己的叫法：金币、魔晶。在“时空猎人”中，10个金币约合人民币1元钱（要求必须一次性充值648元，会有6480金币），而魔晶就廉价许多，80万魔晶还不足人民币1元钱。

　　网友“美好回忆”接触“时空猎人”也已经半年多了。11月17日早上6点多，“美好回忆”上线，发现“时空猎人”系统给自己发了一个红包：80万金币（约合8万人民币）。“我当时账户里面还有2万多金币，突然多出来80万，刚开始我还以为只是80万魔晶，后来确认是金币，我知道肯定是系统弄错了。”他还特意截了图留存。“美好回忆”照常参与游戏抽奖、买宝箱，而此时游戏论坛里，关于80万金币的讨论已经炸开了锅。

　　玩家“雯雯”同样不相信系统会送自己80万金币。“我是早上8点发现账户多出80万金币，本来账户就有1万2金币，我没多想就去买其它东西了。”

　　不过，让“美好回忆”、“雯雯”等众多玩家没有想到的是，几个小时后，他们的账户就清零了，不仅80万金币没了，原来账户上自己的金币也没了。

　　“发现金币没了，我就找他们客服，客服还说我是不是用了他们发的金币，金币都在一起，那我参加抽奖也是从账户自动扣的，这到底算是用谁的。”

　　昨天下午，“美好回忆”给记者发来了两张截屏，是清零前后的账户余额显示，清零前，“美好回忆”的账户有82万金币（其中包括系统发的80万金币），清零后，“美好回忆”的账户只剩下324金币。

　　“雯雯”也是同样遭遇，账号上原先有1万2多金币，17日早上，先是多了80万金币，几个小时后账户就变成了零。

　　100多名玩家损失数十万

　　大家要求“回档”

　　昨天，第一个向钱江晚报投诉的是网友葛先生，他也是一个付费玩家，虽然他的账户没有被清零，但他对游戏公司的服务态度很不满。“我们其他有损失的玩家，莫名其妙地账户就被清零了，打电话给游戏公司，有的直接就挂断了，不接我们电话，没办法我们只能求助媒体。”

　　前天，部分损失的玩家自发组建了一个维权的QQ群，到昨天下午已经有109人了，他们中基本都是充了上万元或几万元人民币的玩家。

　　综合这些玩家的反映，记者发现这次“过山车”给他们造成的损失集中在两个方面——

　　首先，多送出来的钱打乱了游戏的平衡，特别是一些自己花真金白银的玩家，好不容易升到一定级别，别的玩家依靠红包轻松超前。直接导致资深玩家排名下降，而且账户的价值下跌。

　　其次，很大一部分玩家因为没有上线所以没有领到这个礼包，造成游戏严重失衡。清零过程，更是误伤了很多玩家，把原来账户里的游戏币也清空。

　　交流中，玩家们也提出了一个解决方案——回档，这是游戏的专业术语，即游戏的保存进度退回原先的程度，相关数据退回到原先时段的状态。类似于我们的手机上恢复出厂设置一样。他们希望游戏回档到今年11月17日4:59（送红包是5点开始的）。“我们也不要红包了，但不能让别人因为红包升级，而我们的账户却清零。”

　　游戏公司承认系统乌龙

　　但表示不可能回档

　　“时空猎人”游戏属于广州银汉科技有限公司（以下简称“银汉科技”）。昨天下午，记者电话联系上了该公司相关负责人邝先生，他表示，这是系统内部的一次乌龙事件，公司正在为此努力挽回影响。

　　据邝先生介绍，为了鼓励玩家连续登陆游戏，系统会以“红包”的方式进行奖励，但是每个红包的价值是80万魔晶（注：不足人民币1元钱）。然而，11月17日凌晨5点，系统在分发红包时，误把80万魔晶变成了80万金币（注：约人民币8万元）。“5点钟分发，我们是7点发现的，9点就关闭了服务器，停止了游戏，最大限度收回发错的红包。”

　　邝先生表示，这种乌龙他们也不希望发生，现在的重点就是想办法解决，减少影响和损失。但对于玩家们提出“回档”的方案，他表示无法实现。“事发到现在已过去几十个小时，期间可能有玩家又充值了，这时如果回到原来，对他们来说也是不公平的。”

　　对于这次乌龙发出去的红包、以及收回来的红包的具体数字，邝先生表示还在统计，无法透露。但他表示，所有账户的进出都会有记录，工作人员正在后台比对，特别是账号异常的，会进行一一比对。“谁账户进了80万金币的，我们都会收回，即使他已经购买了装备升了级，我们也会让他恢复原装备。”

　　被清零的玩家大都是被“乌龙”后使用过金币的。对于这种误伤原来账户里玩家自己的金币，邝先生也强调会核实进出账面额度。“部分账户被封号，也与我们发现出现外挂等异常情况有关。”

　　据了解，“时空猎人”有40个区，每个区都是成百上千玩家，所以这次乌龙事件涉及的玩家数量很庞大。至于什么时候能够彻底解决此事，“银汉科技”尚无法给出具体日期表。

　　律师：虚拟账户等同私人财产

　　游戏公司无权直接清零

　　这次乌龙事件，让游戏公司和玩家都有损失，主动权掌握在游戏公司手上，所以清零可以最大限度地保证游戏公司的利益，但是玩家们怎么办？

　　关于网络游戏中的虚拟财产是否具有财产属性的问题，一种观点认为网络游戏中的“武器装备”是财产，因为这些“武器装备”是用货币买来的，包括从网络运营商处直接购买和通过购买卡在游戏中积累而间接购买；另一种观点认为，网络游戏中的“武器装备”就是一堆数据，不是财产。

　　不过，虽然网游装备还不包括在我国《物权法》所规定的范畴中。但是在司法实践中，网络游戏装备符合《民法》上对于财产的一般规定，可以把它视为一种特殊的财产。

　　了解“银汉科技”的案例后，浙江海浩律师事务所李慧律师认为，虽然玩家拥有的是虚拟账户，但它等同于个人的私人财产，受到法律保护。“和一个人的银行账户一样，不是随便可以动的。游戏币是游戏公司赠送的，但既然进入了玩家账户，就是玩家的私人财产，游戏公司就无权直接从玩家账户内扣除，更无权直接清零。”

　　游戏公司应该通过两种方式讨回多送出去的红包，一是通过法律途径要求玩家返还，二是通过和玩家协商，让玩家主动返还。现实情况是，相比直接清零，这些方式费时费力，所以游戏公司宁愿成为被告，这样可以优先保证自身的利益。而玩家就弱势很多，只有等待游戏公司的“处理”，要想维权也只能通过法律途径，虽然有理在先，但维权过程耗时耗力，往往不欢而散。 （感谢读者葛先生报料）