人民日报：春运购票 一部手机全搞定

8日，济南铁路局临沂火车站客运人员为务工人员提供团体票办理咨询服务。刘毅华 王玉建摄影报道

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　　8日，农民工团体票发售首日，务工企业纷纷到车站专口申请务工人员团体票。同一天，铁路部门的官方手机购票客户端—“铁路12306”上线试运行。

　　围绕手机客户端、新版12306网站的特点与社会广泛关注的隐私保护等问题，记者采访了铁路部门有关人士。

　　统计数据显示，截至8日17时，手机购票客户端“铁路12306”体验用户数已超19万次，手机购票达18876张。

　　手机客户端改签退票优势明显，但受无线网网速制约

　　铁路手机客户端名为“铁路12306”，应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样。在铁路12306官网及苹果应用商店中均能免费下载。

　　从8日的下载数据看，“铁路12306”一上线就获得了高人气：刚过中午，在苹果应用商店中已升至免费下载榜首位；截至8日23时，其在苹果应用商店的用户评分超过1000个，用户反映的主要问题集中在运行流畅性上。

　　“在非高峰时期，以及旅客外出时行程临时变更的情况下，手机客户端在改签与退票上会显示出较强的优势。”中国铁道科学研究院客票系统监控中心副研究员王明哲说，由于手机客户端订票本身受到无线网网速的制约，旅客在高峰时段通过手机客户端买票的体验可能会不太理想。

　　新版12306网站增加“刷票”功能，可自动提交旅客订单

　　今年“十一”黄金周，火车票网购比例首次超过总票量的一半，成为最大的购票渠道。网络购票如何更便捷，引发社会关注。为此，铁路部门优化了网站，并于12月6日正式推出新版12306网站。

　　与旧版相比，新版网站多了三大便民亮点：

　　一是页面有效信息更丰富了。例如旅客在查询车次信息时，页面会同时显示余票和票价信息，方便旅客比较选择。

　　二是操作流程进一步优化，使旅客能更快买到车票。新网站新增了“刷票”功能，在车票预订频道中，只要点击页面右上方的“开启自动查询”，系统可以每5秒钟查询一次。为节省时间，旅客还可选择“自动提交”，届时只要查到符合条件的车票，系统将自动提交订单。

　　三是页面布局上，尽量减少鼠标拖动的距离和点击的次数，进一步完善用户体验。

　　此外，12306网站从11月30日起正式开通支付宝购票服务。乘客用支付宝网购火车票,无需支付任何手续费。

　　回应安全性质疑：会及时进行修正

　　尽管新功能多了，但新版网站刚一上线，就遭遇质疑。有网友通过第三方漏洞报告平台指出，新版12306网站存在漏洞，可查询登录名、邮箱、姓名、身份证以及电话等隐私信息，而且也使抢票软件有机可乘，增加了购票的不公平性。

　　“很感谢这些善意的提醒，目前暴露出来的漏洞，我们经过分析发现存在隐患的，都在半小时内修正弥补了。”王明哲表示，12306网站和手机客户端都非常重视客户隐私，目前看来系统运行还是很稳定的；但抢票软件确实会对12306网站造成运行压力，也使购票变得不公平。

　　针对社会关心的春运购票高峰期是否会出现网络“瘫痪”的问题,王明哲介绍，自12306网站上线以来，高峰日的网络购票数从2011年的单日112万张，增加到2012年的340万张，再到今年“十一”黄金周的460万张，网络已经经过了几次高峰的考验。

　　“总体来看，目前12306网站已经具备了较高的承压能力。当然我们还会针对旅客的需求，不断地完善网站和手机客户端，最大程度地方便旅客购票。”王明哲说。