中国4家险企联合发倡议 承诺提供诚信优质服务

　　中新网北京12月9日电(记者 陈康亮)9日，中国人民保险集团、中国人寿保险集团、中国太平保险集团、中国出口信用保险公司4家大型保险公司在京联合向全行业发出了《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书，号召共同行动，以身作则，规范自律，力争推动行业痼疾的解决和行风转变。

　　近年来，随着中国经济社会快速发展和人民生活水平不断提高，保险业取得了较快发展。数据显示，截至2012年底，中国已经成为全球第四大保险市场，拥有各类保险企业172家，保险业资产规模达到7.35万亿元(人民币，下同)，2012年保险业实现保费收入1.55万亿元，支付各类赔款与保险给付4716.3亿元。

　　但在保险业快速发展的同时，消费者对保险服务中的销售误导、理赔难等问题亦反映突出，这在一定程度上影响了保险业与公众的密切关系，也影响了行业信誉和社会形象，不利于保险业持续健康发展。

　　中国保监会副主席周延礼在会上表示，社会公众对保险公司、保险形象能形成持续稳定良好的预期，保险业才能得到社会的尊重和信赖，这亦将有利于保险业深入地挖掘保险资源、培养新的业务增长点，并为国家的经济增长和民众的生活改善作出贡献。

　　周延礼进一步指出，保险业要不断地提高服务能力和水平，切实保护消费者的合法权益，要真正做到提供为民、诚信、优质的服务；上述企业已作出承诺，要在承诺的基础之上，不断创新，特别是在寿险销售误导、车险理赔难的问题上，致力于在短期内取得良好效果，得到社会认可。

　　值得注意的是，作为响应倡议书的实际举措，上述四家保险企业结合各自实际，纷纷面向客户作出服务承诺，并积极落实整改，在治理“销售误导、理赔难”方面取得了初步成效。

　　其中，中国人民保险集团将治理理赔难和销售误导提升到公司发展的高度，旗下人保财险全面推进“以客户为中心”的理赔流程优化和转型，以理赔垂直管理为基础，推动理赔管理和服务理念转变，贯彻落实综合治理“理赔难”。

　　来自人保财险的数据显示，截至2013年10月末，人保财险万元以下车险理赔周期(15.17天)同比提速13.95%，亿元保费有效投诉量(0.45件)同比下降47.32%。(财经专线)

　　作者：陈康亮