中新网12月11日电 据台湾“中央社”报道，台北市法务局今天表扬优良消费者保护模范，获得积极贡献团体奖的远传电信分享一段感人的客服故事。
远传客服人员从数百万用户的上百万个旧语音信箱中，帮助1名妈妈找回女儿生前录制的语音信箱问候语，曾拍成广告，赚人热泪。远传电信执行副总束宜鹏上午追忆多年前发生在屏东门市的另一段故事。
年近7旬的毕伯伯抽了5号号码牌，走到2号柜台，递出纸条，请门市人员帮忙发简讯，内容是“小奇吾儿，今天爸爸帮你准备了你爱吃的鸡腿及葱花蛋，要吃完喔，爱你的爸爸”。隔天，他再次来到门市，同样要求帮忙发简讯，“昨天的鸡腿你说太油了，爸爸今天煎了一条鱼，换换口味”。
第3天，门市人员发现毕伯伯在门口徘徊，一直注视着门市里的状况，门市人员开门出去询问：毕伯伯怎么不进来，外面下雨，进来躲雨吧。但他只笑笑，然后问：“现在抽到几号了？”且问门市人员可不可以让他抽5号号码牌，由2号柜台服务。
这次毕伯伯希望用念的，他轻声说：“小奇吾儿，今天雨下的很大，爸爸真的很担心你，有没有吃饱，有没有多加衣裳，爸爸很想你，你可以到我梦里来让我看看吗？”
束宜鹏说，门市人员询问后知道，原来毕伯伯是单亲爸爸，老来得子，妻子生完儿子后因难产过世，他一手把儿子拉拔到大学，儿子也很争气，考上公立学校。
5月2日那天，毕伯伯中午原本要送便当去学校，但临时有事，打电话要儿子自行用餐，但通话才结束没多久，就接到警察局的电话，原来儿子到学校对面买午餐时，被一部急驶过来的车给撞了，头部重创不治。
毕伯伯自责不已，完全无法接受，从儿子出事，每天为儿子准备生前爱吃的饭菜，带至灵堂祭拜，然后再至门市找门市人员帮忙发简讯，一定要抽5号号码牌，由2号柜台发简讯，纪念儿子的离开。
束宜鹏表示，从那天以后，门市人员都会把5号号码牌留给毕伯伯，也正是这种将心比心的服务精神，让远传电信这次获颁优良消费者保护模范奖。
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