据中央人民广播电台、《郑州晚报》报道郑州地铁早前曾承诺，老年人拿身份证或老年卡就可免费乘地铁。近日地铁开通后，规定又改为须要出具户口本和身份证，市民表示不满。2日晚，郑州市再次将有关规定改成只需出示身份证。
根据前期郑州市政府发布的地铁票务政策，60周岁以上郑州市户口的老人在工作日非高峰期和节假日全天可免费乘车。2013年12月28日是郑州地铁开通首日，郑州市轨道交通公司规定持身份证或老人公交卡可以换免费爱心票乘车。不过，很多人反映，在有些站点凭身份证和老年卡不能换取爱心票，不少老人只能买票上车。
在一些站点老人换爱心票遇到了难题之后，郑州地铁站又调整了换取爱心票的方式，改为凭身份证或老年公交卡登记后免费乘坐地铁。郑州市数字城市办公室市民卡管理处处长刘广乐解释说，爱心票在某些站点不能领取可能是因为前期沟通不到位，目前各个站点都已经接到了通知，会保证老年人享受到免费优惠。
12月31日晚，郑州市轨道公司运营分公司再次改变老人免费乘车登记方式，规定在地铁老年卡正式发行之前，老年人需要同时出具本人户口本和身份证登记后方可免费乘车。
针对市民反映，2日晚运营分公司称，绿城通老年卡正式发行(更换)前，航空港经济综合实验区、金水区、中原区、二七区、管城区、惠济区、高新技术开发区、经济技术开发区和郑东新区范围内，年龄在60周岁(含)以上的具有郑州市户口的老年人在工作日非高峰时段和节假日全天，须持本人身份证原件到车站登记后进站乘车，持本人身份证原件出站。工作日高峰期乘地铁需另行付费。
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