上海卫计委：市公立医疗门诊满意度近90%

　　近日，由上海医药卫生行业建设促进会等共同开展的 “公立医疗机构服务质量病人满意度第三方测评”向社会公布结果后，引起卫生部门的高度重视。市卫生计生委表示：将针对测评中出现的问题尽快整改，推进公立医疗机构改进服务质量、改善病人就医体验。

　　上周公布的第三方测评调查显示：群众对公立医疗机构门诊满意度为89.58％，住院病人满意度为96.08％。调查中也发现了不少问题，如：病人对门诊区域洗手间较脏乱、候诊区拥挤、住院伙食不佳、收费不够规范等问题反映较为集中。

　　针对上述问题，市卫生计生委将在六个方面改进完善服务：面对医院门急诊量大幅上升的压力，各医疗机构将增配清扫人员，改善门诊洗手间的卫生状况，增加门诊区域女子洗手间的容量；建立全市统一的实名制预约服务平台，积极推行分时段预约和社区家庭医生转诊预约，进一步分流病人；鉴于伙食收费不属医疗服务价格，各医疗机构可根据物价水平、病人要求，自主制定收费标准（目前三级医院伙食费在每天15至20元左右），推出多元化服务，提供点菜服务，满足不同层次病人的生活需求；在服务场所采用电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等方式，公示常用医疗服务项目、药品、医用耗材价格；在医疗机构增设电子阅报栏、移动视频，摆放宣传资料方便患者取阅；建立覆盖全市医疗机构的医疗质控网络，加强对从业人员的培训，进一步规范诊疗行为；倡导“三首”、“四轻”、“五多”服务举措，“三首”即首问负责制、首句普通话、首句礼貌用语，“四轻”即走路轻、说话轻、操作轻、动作轻，“五多”即多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说得通俗一点、多一点安慰性用语，继续改善服务质量，提高群众对公立医疗机构的满意度。