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| 广州市公安局110指挥中心。记者乔军伟 摄 |
广州110每天1.6万个电话 其中三到四成无效
广州哪个号码最忙？毫无疑问，110！“有危难，找警察”，1天1.6万个电话，有求助、有咨询、有抱怨、有投诉、有危险、有无聊，还有恶搞。目前110每天受理的报警中，有三到四成是无效报警。在寒暑假期间，每天都有两三百宗小孩玩电话导致的报警。
无厘头！
以下场景
都是真的
求开门
报警人：喂，110，我钥匙丢了，把自己反锁在家里，求开门。
110：派警察去到现场把门打开。
报警人：警察叔叔，能否免费帮忙换个门锁？
110：……
求女友
报警人：喂，110，我失恋了，帮我找个女朋友。
110：这个……（去参加非诚勿扰吧）
玩电话
报警人：110，有人打架，快过来！
110：请讲清具体地址，警察马上就到。
报警人：哈哈，上当了……（电话传来一阵小孩的嬉笑声，挂掉）
求厕纸
报警人：喂，110，我在一酒家上厕所，没带纸……
110：汗……
试手机
报警人：……（没有声音）
110：这里是110，有事请讲。
报警人：这个手机声音很清晰（然后挂掉）。
直击： 不到两分钟一个电话
在全国第28个110日来临之际，记者昨日走进广州110指挥中心。报警台电话声此起彼伏，记者在10分钟内跟随110接警员接到了4单报警。
昨日中午12时12分，一市民报警称，一个月前充话费，至今充值不成功，与档主发生纠纷，请求警方介入。几乎在挂机的同时，电话又响起。“你好，我的身份证丢失了怎么挂失？”110接警员脱口说出综合办证大厅的咨询电话，指引其去办理，这单报警处理完用时不到10秒。
“110，我这边有个小孩子摔伤了！”一中年妇女的声音显得很着急，“别急，您慢慢说，是怎么回事。”接警员稍稍安抚了一下对方情绪，赶紧记录事件要素。
也许太着急，对方一直未能讲清具体地址，只是一直在强调“要警察过来处理，要看视频监控”。在接警员的引导下，报警人终于说出了地址，接警员立即通知辖区警员前往处理。
甚至来不及喘口气，一个老伯的来电再次让人绷紧了神经：“你们要保证我的安全啊！”老伯高声呼喊道，说话很不连贯，只是一直在强调要求警察保护。在接警员反复引导下，才搞清楚原来是“有人借钱不还”，接警员将此条信息录入求助咨询类，建议老伯通过法律途径解决。
对于接警员来说，最困难的是“猜地址，猜方言”，大部分时间都耗在上面了。接警员小陈告诉记者，从早上8时上班到中午12时，4个小时接了140多个电话，平均不到2分钟就接到1个电话。
阻止转账诈骗也是110的重任之一。去年11月29日中午12时许，110报警台接到1名78岁的老人报警，老人称曾接到1个诈骗电话，对方以其孙子被黄埔区公安分局扣留为由，要其交保释金。老人在忧心孙子的情况下到海珠区昌岗东路的银行，通过柜员机向对方账号汇款13000元人民币，转账后觉得不妥立即向110报警。110接警员立即指令海珠区公安分局昌岗派出所警区民警前往处置，并协调银行设法冻结被骗资金，在嫌疑人提取老人被骗资金前成功冻结涉案账号。
去年以来，110接报的诈骗警情多发，110专门成立了一个工作专班，通过快速协调银行冻结被骗资金。“必须要快，跟犯罪分子赛跑”，接到报警后，110迅速问明时间、地点、诈骗手法、财物损失等要素后，立即指挥属地民警出警处置，“对于受害人转账时间在30分钟之内的，通过协调银行冻结被骗资金，尽可能帮助挽回损失。”
有情况！
谎称有炸弹被拘
去年8月7日14时许，一名男子来电110称，白云区石井街某单位藏匿了一个定时炸弹。警情重大，110迅速启动重大警情应急处置机制，立即通知白云区公安分局核实情况，派出排爆专家到场待命，经过民警彻底排查，现场并没有任何炸弹装置。
难道是有人恶意报警？经分析，该男子可能是虚报警情的惯犯，于是迅速展开调查，当天15时30分，白云区公安分局民警根据110提供的线索，成功抓获1名犯罪嫌疑人，其承认3起报警都是其所为，对自己的违法行为供认不讳。
“家暴”一定出警
家事也要警察来出面？据介绍，目前，每天接到的关于家庭纠纷类的报警都有几十宗：比如很多是女性求救，“老公打她”，前夫前男友纠纷之类，电话里都说得很夸张，其实就是吵架。
不过，警方表示，家庭暴力的报警一定会出警，派警察去现场解决纠纷。
还有小孩挨了家长的打也报警，比如小孩报警说家里发生了打架，警察去到现场后发现，原来是因为小孩调皮被爸爸打了一顿，“这种情况警察也去现场的”。
提个醒
亲，别啥事都打110
为什么打110有时会短暂打不通？据了解，目前广州110台高峰时段同时有30多条线，警方已最大限度调配人手应对报警求助。分析发现，导致110台线路繁忙的原因，一是非紧急求助较多，二是无效报警。据介绍，目前每天所受理的报警中，有三到四成都是无效报警。比如，在寒暑假期间，每天都有两三百宗的小孩玩电话导致的报警。
乱拨“110”电话、非“110”管辖、报假警等行为占用了有限的警用资源，导致急需救助的人不能及时报警。警方希望市民正确使用“110”这一社会公共资源。同时提醒，恶意报警、虚报警情是违法行为，将受治安处罚。
确认方位越详细越好
警方提醒，保持冷静简明扼要地讲述案情；保证通话清晰；确认方位越详细越具体越好；如无需民警到场处理警情时，及时来电告知接警员撤销警情；留下联系方式，便于报警台与报警人联系；不要随意拨打110，避免占用110资源，确保有需要的人得到及时帮助。对于恶意拨打110进行骚扰的，公安机关将依法严肃处理。
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