河北廊坊行政服务大厅：窗口多空荡 电话无人听

　　编者按 岁末年初，是百姓集中办理登记注册、医疗、社保、就业、养老、出行及各种家事的时间段，那些以“便民”为宗旨的行政服务大厅、便民服务处等是否真的便民？本报派出记者对一些地方展开体验式暗访。今天刊出的是记者在河北省廊坊市部分职能窗口的体验。

　　1月12日上午，记者来到河北省廊坊市安次区行政服务中心。偌大的一楼综合大厅，只有一名保安值班。保安告诉记者，服务中心周六、周日均不上班。

　　随后，记者来到廊坊市公安局出入境大厅，这里大门紧锁。门口公告牌上标明了上下午作息时间，但并没标注周六、周日是否上班。在廊坊市车管所和廊坊市民政局，记者同样得到“周日不上班，工作日再来”的回复。一个上午，记者连吃4次闭门羹。

　　那么，工作日的职能窗口状态又如何？1月14日，记者再次来到两天前走访过的廊坊市几家窗口单位，发现前来办理业务的市民较少，服务窗口完全有人值守的也不多。更有部分服务窗口信息不够透明或是“绿色通道”电话难打通。

　　14日上午8点30分，在廊坊市安次区行政服务中心大厅一侧办公区，21个工作窗口只有一名工作人员在座位上，记者问她几点钟上班，回答是8点30分，但直到8点50分记者离开，第4名工作人员才哼着小曲走进服务大厅。在廊坊地税局的服务窗口，记者拿起一张新办企业服务卡，询问为何窗口无人办公时，回复是“都还没来，再等等吧！”

　　在公安局出入境管理大厅，入口的左手边卡片架上摆放着各种出入境办理的“明白卡”。记者就“明白卡”上的问题向工作人员询问，基本都能得到耐心的回复。但是，“境外人员证件”办理窗口的工位一直空着，来办理业务的3个人无趣地坐在窗口前等候，一会儿闭目养神，一会儿来回踱步。其中一个说，“听说开会去了！”不过这3位倒也有耐心，没有提出任何异议。约40分钟后，终于有工作人员走过来与他们交流，不到10分钟，手续就办结了。

　　上午11时，记者在交警支队车辆管理所，看到了另一番景象。大厅前悬挂着团中央、公安部授予的“青年文明号”、“优秀车辆管理所”等牌匾，大厅内熙熙攘攘，几乎每个岗位都有工作人员，他们或耐心地为群众解答问题，或娴熟地办理各项事宜，直到12点下班。

　　不过，这里的服务也不尽完善。比如，墙上的电子大屏幕上显示：“为节省群众排队等候时间，减少业务厅的等候人数，我所开设‘绿色通道’窗口，引导群众避开业务高峰时段，实行预约办理服务，推行10分钟办理模式，欢迎拨打2110122预约办理业务。”可是，记者在现场却找不到“绿色通道”窗口，几位工作人员对此均表示不知情。记者先后拨打4次预约电话，语音提示后均无人接听。几经周折，记者终于找到一个工作人员，她打了一个内部电话，确认预约电话可以打通，可记者再拨仍无人接听。许多等候办理业务的群众表示，从没有过预约服务的经历。12点，大厅响起关门午休的通知，群众问清场的工作人员，“上午的排队号下午还管用不？”回复是：“管用，下午来了接着排就是。”

　　在记者两天对5个窗口单位的9次体验过程中，听到有群众质疑，既然是便民服务，周六、周日为什么不办公？