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| 通过东方航空、吉祥航空等公司官网订票的旅客都收到过诈骗短信。 |
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几天前预订的机票，却在航班起飞前一天，收到了航班取消的短信。致电短信所述航空公司“客服”热线，却被提示要通过转账来退票或改签。近日，多位市民致电晨报热线，反映自己差点受骗的切身经历。
截至目前，通过东方航空、吉祥航空等公司官网订票的旅客，都有类似的受骗遭遇。而对于信息泄露的根源，航空公司均未正面回应。
报出姓名航班号骗取信任
据了解，诸如此类的机票诈骗案件，从去年下半年始便屡屡上演，值春运高峰更是大范围涌现。“当他报出我的姓名、电话号码、身份证、航班号等重要信息后，我就开始逐步对他产生了信任。”李女士说。多名旅客表示，在航班起飞前一天收到了署名为相应航空公司的短信，称航班因故变更，建议旅客按指定号码回拨，办理退票或改签。随后，便有假冒的航空公司客服要求旅客提供银行卡号等，借机敛财。
先打进100元再骗走8001元
半个月前，一位厦门的旅客在与“客服”办理退票时，轻易地告知了自己的银行卡号，以及卡内余额为7900余元等信息。对方让他在交易代码中输入“8001”的编号，转走了他卡内的8001元。事后该旅客发现，不法分子为了降低其警惕，刻意让他输入与卡内余额不同的代码，让他输入代码前，不法分子还特意向他银行卡内转入了100元。
官网上订的票，谁泄露了我的信息？
多家航空公司、中航信均矢口否认泄密
“我是直接通过吉祥航空的官方网站订购的机票，照理说除了航空公司内部人士以外，别人是无法获悉我的信息的，为何信息会被诈骗团伙知晓？ ”李女士向航空公司提出了质疑。
昨日，记者连线了上海吉祥航空，客服人员告诉记者，近来不少旅客反映有诈骗团伙冒充吉祥航空公司进行退票或者改签手续，吉祥航空公司已第一时间在官方网站及微博上进行了提醒。
吉祥航空客服人员表示：“旅客在航空公司官网或客服电话订票后，航班如有变更，航空公司会通过客服平台向旅客发短信告知，并会提醒旅客，通过客服电话进行退票改签业务，不会再留一个新号码办理退改签。 ”
而东方航空客服表示，航班如有变更，东方航空公司会通过“95530”的官方号码向旅客发送短信告知。 “而针对最近频现的‘机票诈骗’案件，已通过官方热线做了特别的语音提醒。 ”
对于信息泄露的途径和根源，两家航空公司的负责人表达了各自的看法。东方航空公司负责人罗先生表示，东航非常重视旅客的隐私，并且对旅客信息采取了严格的保密措施。 “公司内部已进行过严密的自查，未有发现是公司内部员工泄露客户信息的迹象。 ”
而吉祥航空客服主管姚小姐表示，对于每一起旅客关于机票信息泄露的投诉都已上报了公司的技术部门，目前仍在调查中。 “信息泄露可能的环节包括代理商、航空公司和中国民航信息网络股份有限公司系统 （以下简称中航信）三个，可以肯定的是，航空公司肯定不会对外泄露旅客信息。拥有所有航空公司信息的第三方中航信，不能排除是信息泄露的一个口子。 ”
对此，中航信新浪官方认证微博“航旅纵横”在回应网友的质疑时表示：“对信息保护我们具有非常严格的规定，中航信服务民航这么多年，不安全怎么得了，我们的工作人员也都是有职业操守的。 ”
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