“小V蜂”插上新媒体翅膀

　　园博会是继2008年北京奥运会和2009年新中国成立60周年庆祝活动之后，在北京举办的又一次国家级、国际性盛会。185天的会期内，1.3万名园博志愿者在19大类项目中累计完成班次服务超过26万个，服务总时长约140万小时。

　　在我国，利用大型赛会志愿服务项目，调动青年积极性，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神内化为青年追求的时尚，是志愿服务组织者的重要工作目标。然而，大型赛会志愿服务体系庞杂、进度趋紧，加之无偿服务缺乏约束机制，若不能进行妥善的组织，很容易挫伤年轻人的积极性，造成人力资源浪费。在园博会志愿服务管理工作开展之初，就遇到过不少这方面的困难。

　　以往，大型赛会的志愿服务主要依靠“体制内”的组织动员，以大学生志愿者招募为例，至少需要经过“组委会—高校党政—高校团学—院系团学—普通青年”5个环节。依靠各级组织“选上来”的志愿者，任务、岗位早早被安排好，个性化的需求无法得到满足。另一方面，由于存在难以逾越的信息鸿沟，绝大多数“体制外”志愿者找不到通畅的参与渠道。

　　在园博园中，志愿者吉祥物是一只名叫“乐乐”的志愿蜂，园博志愿者则有一个共同的称号—“小V蜂”。

　　“小V蜂”名称的由来，颇有讲究。据介绍，V是“志愿者”的英文“volunteer”的首字母，同时是英文胜利“victory”的首字母，象征着成功的志愿服务；V还象征着微笑服务、乐观心态，代表着正能量；V的谐音有“为”“微”“喂”，可以看作“有V青年”“V你服务”“V笑服务”“我V人人”“人人V我”。

　　“小V蜂”志愿者、中国政法大学学生冯金宇对记者说，“小V蜂”有一双新媒体“翅膀”。在园博会期间，他通过“小V蜂”手机客户端很轻松地选择适合自己的时间、站点和岗位，有点像学校选课，也有点像航班的“自助值机”；园博会结束了，他还经常利用“小V蜂”客户端同其他的高校或者社会志愿者实时交流，邀约共同开展志愿服务。

　　“我们从志愿者的需求出发，把大型赛会繁杂的管理流程设计成简单时尚的手机应用，通过‘小V蜂’客户端，让志愿服务融入生活，来自欧美地区的一些志愿者也觉得很好用、很新鲜。”王松涛说。

　　具体说来，“小V蜂”信息化平台是基于Web2.0技术的信息化交互平台系统，主要实现四大功能：

　　一是运用全媒体手段进行社会化动员。北京园博会累计有5.6万名志愿者申请人通过网络进行实名注册，通过非传统渠道报名的社会志愿者比例约为27%。

　　二是选岗排班的信息化、个性化。志愿者通过“志愿者在线地图”自主选岗，指挥中枢对多人选岗和无人选岗进行优化组织和一键式调配，实现了科学、实时的供需对接。自动匹配完成的26万余个服务班次，让志愿者愉快地以最佳状态投入服务。

　　三是志愿者间交互式响应。只要扫描二维码下载“小V蜂”客户端，就可以轻松上传服务照片、分享服务心得、获取培训资料。