甘肃网友诉办户口人员态度蛮横玩手机 官方回应

　　人民网北京3月6日电（白雪）昨日，甘肃省各地对网友给省委书记王三运和省长刘伟平的3条留言作出回应。其中，一位天祝藏族自治县农民留言投诉祝县公安局办户口的工作人员态度蛮横，询问时连头都不抬，并且上班时间玩手机。网友说要办理的的相关手续不一次说清楚，要跑好几趟才知道要什么手续。

　　武威市人民政府办公室对此事进行了调查核实，称调查组调取了2014年2月7日以来天祝县公安局户籍室所办理的各项业务数据，未发现该问题。详情如下：

　　【网民留言】

　　书记您好，我是甘肃省天祝藏族自治县的农民，前几天到天祝县的公安局给孩子办理户口，办户口的工作人员态度蛮横，上班玩手机，询问时连头都不抬。要办理的的相关手续也不一次说清楚，跑了好几趟才知道要什么手续，就是故意刁难人。这种风气在一些小地方特别盛行。 我就是感觉现在没有给农民办实事的人了。

　　答复意见：

　　网友： 您好！ 2014年2月13日，您在人民网《地方领导留言板》留言反映天祝县公安局户籍室工作人员态度蛮横、故意刁难人的问题，武威市政府领导高度重视，立即安排市公安局组成调查组，进行现场调查核实。现答复如下：调查组根据您反映的情况，调取了2014年2月7日以来天祝县公安局户籍室所办理的各项业务数据。2月7日至13日共办理15张准迁证，其中14张属于婚迁、1张属于大中专学生毕业投靠父母申请“非转农”。调查组对上述办理户口业务的群众逐一进行回访，他们均对办理户口过程、结果以及工作人员的服务态度表示满意。另外，天祝县公安局户籍室内醒目位置悬挂张贴着办理户口的各项流程、所需手续及办理时限，户籍工作台备有办理各种户籍手续的“明白卡”，办事群众可自行翻阅也可带走，凭“明白卡”就可以知晓办理户籍所需材料。同时，调查组对今年以来群众办理户籍情况进行逐项梳理，发现只有一名叫蒋某某的群众为孩子办理过由新疆迁往天祝的户口业务。经回访，蒋某某确认为自己的孩子办理过户口迁移手续，其对天祝县公安局户籍室民警工作表示很满意，未通过任何渠道和形式进行过投诉。 虽然您反映的问题查无实据，但是也说明天祝县公安局为民服务工作还做得不够，离人民群众对公安机关的期望要求还有一定的差距，服务质量还有待于进一步提高。市政府要求全市公安系统以正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机，加强宗旨教育，转变作风，强化管理，提高业务技能，规范窗口单位工作人员的日常行为。同时，天祝县公安局对窗口单位提出了四项刚性要求：一是对办事群众必须热情接待，耐心解答问题；二是对办理户口群众手续齐全的，必须一次性办结，手续不全的必须解答清楚，决不让群众跑冤枉路；三是对每一位办事群众，必须发放户口办理明白卡，对所需手续一次性解释清楚，决不让群众多跑一趟；四是凡发生影响警民关系或造成负面影响的，一律严肃处理，决不姑息迁就。 感谢您的留言，欢迎继续关注和监督我们的工作。 武威市人民政府办公室 2014年2月28日

　　【网民留言】

　　尊敬的省委王三运书记：白银市靖远县10路公交的终点站是县妇幼保健院，周一到周五除中午12点到下午2点之外，跑的还比较正常，但周六周日不见一辆10路公交车。这种状况自从乌兰镇搬迁过来之后一直存在着！！一打听才知道靖远县公交公司是为了让乌兰镇上班人员上下班方便才这么做的！可苦了我们妇幼保健院的人了！！我们可是24小时为病人在值班啊！况且这一路还有天阳小区200多户居民等十几家单位呢！你说这是不是靖远的一大怪事？10路公交车实在是不为老百姓着想啊！！

　　答复意见：

　　人民网网友： 您好！您给省委王书记反映靖远县妇幼保健院交通不便的问题，收到留言后，市委、市政府和靖远县高度重视，现将有关情况答复如下： 靖远县公交客运起步于2010年，其中10路、11路运营线路为第一批开通线路，目前10路共有公交车10辆，运营线路为：四中三中风雷街客运站二中意大利风情街嘉靖园四中。采取循环发车模式，每隔8分钟发送一个班次。 近年来，随着靖远县城市规模的不断扩张，城区新开道路和新建小区不断增多，原有公交线路已不能满足需要。网友反映的问题，在靖远县宋家滩廉租房、三台九源经适房、国际城、同盛雅苑等新建住宅小区同样存在，对此，靖远县运管所正在积极会同规划部门，对全县部分公交线路进行调整、延伸，对符合通行条件的规划新的公交线路。目前，调研及规划任务已基本完成，正在报批站点、购置车辆，待车辆到位后，即可开通运营。 感谢网友对我们工作的支持和关注，欢迎继续提出宝贵意见和建议。 中共靖远县委办公室 2014年3月3日

　　【网民留言】

　　尊敬的刘省长： 您好！我们是2011年3月份甘肃省高速交警招录的交通协警，这三年多来，不管是烈日炎炎的夏季，还是寒风凛冽的冬季，我们都没有一句怨言，也没有退缩，始终认真负责地履行着我们的职责，期间我们当中很多人更因为工作而受到了谩骂和殴打，但我们还是无怨无悔地协助正式交警的工作，加班加点，为创造良好的交通环境而努力着。工作干的比正式警察多；工资比正式警察少；待遇只是正式警察的三分之一，危险不比正式警察少，1000元的工资总让我们捉襟见肘，三年来我们就靠这点工资维持生计，随着物价的费速上涨，我们的工资已经无法让我们正常生活，成家有小孩的连奶粉钱都不够呀！我们也是通过层层把关，严格考核招录的，可现状让我们心寒呀！我们的工作时间、工作强度并不比正式民警少，工作待遇确实天壤之别，我们也面对的是废气与灰尘，我们也损害的是健康，损失的是青春。严冬已经到来，室外加夜班让我们经常感冒，大的工作压力让我们无暇顾及家庭，真心希望有关领导能深刻考虑或关注一下我们的现状，能否给我们适当的增加工资，在公务员招考时适当的给予倾斜，在干过协警的人里面招考。协警也是人，也要生活，也不指望我们工资有干警那样的高，但是至少得让我们吃的起饭。能够解决我们这些年轻人的实际问题，为我们提高工资待遇吧，让我们能够通过工作通过自己的劳动，做一个能够自食其力的普通人。我们实在是迫不得已没有办法了，才会以这样的方式向政府提出这样的要求。希望能够得到领导们的理解和支持，尽快为我们解决协警的工资待遇问题。请理解协警，请支持协警，请大家都来关注协警的工资待遇

　　答复意见：

　　网友： 您好！2月26日，您在“人民网?地方领导留言板”上留言，反映甘肃高速公路协管员工资待遇的有关问题，现答复如下： 目前，高速公路交通协管员全部纳入甘肃省公益性岗位，岗位补贴和工资补贴均按照甘肃省相关规定执行，岗位补贴为每月980元，工资补贴为每月380元，按照《甘肃省人民政府关于调整全省最低工资的通知》所调整的全省最低工资标准，公益性岗位补贴可调整到每月1200元，此项工作正在积极协调甘肃省人社厅、财政厅解决。 感谢您对我们工作的支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵建议和意见。 甘肃省公安厅交通警察总队 2014年3月7日