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| 制图/姜宣凭 |
一段4.6公里的路程，因为有没有零钱发生的争执，让司机和乘客双方都有点窝火。一边是8个月身孕的孕妇陈女士（化名），投诉司机骂乘客。一边是连续遇上三个乘客付百元大钞，身上零钱已被换得一干二净的司机，在跟陈女士协商自己要先去换零钱未果后，着急说出了粗话。
随着陈女士在网络上发了一条公布了车牌号的投诉微博后，引发了网友的关注和疑问。昨日，华西都市报记者联系到陈女士，并前往武侯出租车有限公司采访，还原了当晚经过。
事件回放
孕妇发微博：被出租司机骂“滚下车”
“武侯出租车公司的川A T×××8师傅，就因为我没带零钱，你就该喊一个快8个月的孕妇滚下车……”3月6日晚9时30分，市民陈女士的一条微博，在网络上引发热议，网友们在安慰陈女士同时，也纷纷指责出租车师傅“太恶劣”。当晚10时02分，成都市交委官方微博给予回复，表示将尽快进行调查。
陈女士在随后的微博中称，她一上车就被司机问到能换得开零钱不。陈女士马上拿出钱包，发现自己也只有100元，司机就马上甩手喊她下车。陈女士说，自己大起肚子好不容易上辆车，司机不应该赶自己下车。在乘车过程中，她想拿手机拍司机的服务证，司机居然用块帕子把服务证遮了，还骂了陈女士。
陈女士在微博中还晒出了打车的发票。前晚11点20分，记者按照发票上的投诉电话，致电武侯出租车公司。值班人员介绍，确实接到了陈女士的投诉。如果司机有辱骂乘客的行为，肯定是要进行处罚的。
记者调查
司机承认骂人曾多次解释没零钱
昨日早上11时，华西都市报记者来到武侯出租车有限公司。当班经理立刻召回川A T×××8的当班司机白师傅，并提取了车载录音。
根据录音对话，记者理清了事件经过。被指骂人的白师傅是位经验丰富的老司机，曾因拾金不昧被评为优秀驾驶员。3月6日下午6点左右，白师傅搭载乘客从紫荆路前往来福士广场，到站后该乘客没有零钱，就在双方商讨怎么办时，陈女士拦下并坐进该车。
听说陈女士也没有零钱，白师傅曾多次解释：“我找不开，你去打辆空的嘛，要不然你就跟到车走嘛”。但陈女士表现出不愿，“我凭啥子要跟你车走？”见状，师傅又给予解释，“我这个客还没下，我是可以喊你下车的，你还凶得很”。双方口角由此开始。陈女士说：“你凶啥子，再凶我就投诉你！”白师傅则回应“要投诉你就滚下去！”。陈女士继续说：“你把我丢下去嘛”，白师傅回应：“你不要惹我，瓜××”。
这样的争吵持续了5分钟左右。之后白师傅载着陈女士去换好零钱，并将其送至望平街。
最新进展
司机电话致歉接受公司处罚
根据录音内容，武侯出租车有限公司相关负责人告诉记者，他们已开始与乘客沟通并道歉。
“不管他有什么特殊原因，都不能骂乘客，骂人就是不对。”该负责人说，公司会对白师傅进行相关处罚，包括收取优质服务违约金200元；立即停运回公司学习；通报批评，以此案例告诫其他驾驶员；取消年度优质服务奖等评选资格。
此外，该负责人也向记者坦言，司机在营运中不太可能一直都有零钱，如乘客行驶路途较短，尽量备足零钞。“当然，司机发现零钱变少后，应立刻暂停营运，耐心与乘客沟通，如乘客赶时间，换钞途中将不收取任何费用。”同时，负责人还向市民建议，如实在找不到零钱，可使用天府通卡进行消费，“双方一定要相互理解和尊重”。
昨日下午2点15分，白师傅在电话中向陈女士致歉。随后，陈女士在其个人微博中表示已经收到了出租师傅的道歉，并“谢谢大家的关心。”
华西都市报记者赖芳杰见习记者殷航实习生刘雪君
孕妇吐槽没零钱就没资格打车？
昨日下午，记者采访到了当事孕妇陈女士。“难道我没有零钱，就没有资格打车了吗？”她认为，出租车司机坚持让她下车不是因为上一笔交易没有完成，而是因为她没有零钱。
虽然双方起了争执，但她自始至终都没有骂过人。陈女士说，大家都想早点回家。无论什么理由，都不应该拒载已经上了车的乘客。
华西都市报记者李天宇
实习记者杨雪
对话司机“觉得自己委屈”
华西都市报：您前面态度都很好，为为什么最后还是骂了陈女士？
白师傅：是骂了两句，我情绪太激动，没有控制好。这是我的不对。
华西都市报：她是一名孕妇，没想过她听到后会否心情不好？
白师傅：人太急了，脱口而出。华西都市报：公司也对你进行了处罚，现在心里怎么想？
白师傅：我觉得自己委屈得很。骂人真的是事出有因，并不是故意的。立即评
生活本多烦忧何必彼此添堵
蒋璟璟（本报评论员）
原只是小事一桩，却不料越闹越僵。于我们身边，的哥与乘客的恩恩怨怨，年复一年、日复一日地上演着。
其实，又何必如此。生活本就无限烦忧，实不该再给自己添堵。由己及人，每一个人日常场景内，我们理应多一份克制谦让，多一份互谅包容。以此事为例，倘若的哥多一点耐心解释苦衷，倘若乘客多一些谦和寻求谅解，估计就是另一个故事了。很多时候，人们执拗于自己的得失计算，却忘记了别人的立场。再加之言行失当，终究冲突易燃。
的哥固然要遵守一系列的职业规范，可乘客也应有必要的宽容。偌大城市的偶然相遇，何必搞得怒一程、骂一程呢？
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