中新社北京3月10日电(记者 蒋涛)10日13时30分许，中国政府有关部门在北京丽都饭店举行首场信息沟通会。官方在沟通会上向失联家属承诺四项措施，帮助他们解决具体问题。
当天，中国外交部、民航局、交通运输部、北京市政府的相关负责人参加信息沟通会。
四项措施包括：第一，解决信息沟通的问题。将在丽都设置官方服务接待点，便利失联家属与中国官方的对接。第二、提供相关法律咨询服务。“每个家庭情况不一样，为每个家庭争取一些法律的援助，将请司法局聘请相关律师介入到司法援助中，以解决每个家庭具体的问题。”第三、提供医疗保障。官方承诺派出专业医疗团队，保障家属身心健康，继续提供医疗服务。第四、提供心理咨询，通过专业心理团队的疏导，缓解失联家属的悲痛心情。
对家属提出的“是否还有劫机可能，家属生还的可能性还有多少？”出席发布会的官方人士未能给出明确回应。
外交部副司长翟鸣表示，搜寻搜救仍在继续，习主席也非常关心进展，有新的确认信息会第一时间通报，并强调“我们的努力会坚持到最后一刻”。
“即使只有万分之一的希望，政府都会尽百分之百的努力。”翟鸣透露，他既是处理这件事的政府官员，也是乘客的亲朋。一个好朋友曾求他值班时确定是否有个人在机上时，他才知道自己也有一位“发小”(从小一起长大的朋友)也在机上。
“政府与各位一个立场，会做你们坚强的后盾”，北京市政府副秘书长刘志说，北京市已和相关部门建立协调平台，中央、地方和各区市将果断一致，积极应对，绝不允许出现拖拉和扯皮。
交通运输部中国海上搜救中心总值班室副主任卓立介绍，8日得知飞机失踪的消息后，交通运输部启动一级响应，海警及救助船已到达现场，包括已在南沙待命的两艘军舰外，多艘军舰已做好准备，随时出发进行搜救。
民航局相关负责人表示，民航局已第一时间约见马航代表，为乘客家属提供服务。8日已与马来西亚、越南、新加坡调查机构联系，同时组成民航局调查组，今日9时30分已派专家赴马来西亚。
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