专家：和别人商量一件事，少命令多请求
小琴（化名）是一名高三学生，成绩在全年级前10名左右。可最近半年，她因为和寝室室友搞不好关系，导致失眠焦虑，甚至不愿意去学校。这一切的直接后果是学习成绩直线下降，半年时间排到了30名开外。
这是宁波市康宁医院心理咨询治疗中心的临床心理科医生遇到的一个典型案例。该院统计显示，2013年，临床心理科咨询门诊增长了37.9%，从增加比重来看，青少年的心理咨询数量增长了五成，成人则增长了三成，老年人的数量较以往来说持平。
【优等生的苦恼】
因为一句话被室友孤立
失眠焦虑不愿意去上学
小琴从小到大都是大家眼中所谓的“别人家的孩子”，学习成绩一直名列前茅。升入高中以后，小琴更加刻苦用功了，每天都是教室、食堂、寝室三点一线。这个年龄的女孩子喜欢的衣服、明星、时尚，她统统视而不见，一门心思扑在学习上。
她最初和同学之间的矛盾起源于寝室就寝。一个寝室，算上小琴总共4个人。熄灯以后，其他3个女同学还会谈谈最近的电影、明星、潮流服饰，可这在小琴听来，简直就是噪音。
“你们不要再聊了，影响我学习。”有一天晚上，小琴终于点燃了“导火线”。
室友们的“卧谈”虽然被小琴的这一句话给唬住了，但从那以后也和小琴之间画了一道“三八线”，互不往来，就这样，小琴被“孤立”了。
“她们3个一起去吃饭，一起去解答习题，从来不叫我。更糟糕的是，她们3个人头簇在一起讲话，我总觉得是在说我坏话。”小琴跟她的心理医生这么说。
小琴越来越敏感，敏感到在寝室睡不着觉，焦虑失眠，最后甚至不愿意再去学校上课。这半年，小琴的学习成绩直线下降，排到了全年级30名开外。
【专家的建议】
缺乏与同辈之间沟通交流技巧
说话少用命令式多用请求式
宁波市心理咨询治疗中心临床心理科负责人张子霁分析说：“小琴失眠焦虑的根本原因是她没有掌握与人沟通交流的技巧。比如‘你们不要再聊了，影响我学习’，这句话是不是听起来不那么舒服，如果这句话变成‘今天有点晚了，再这么聊，恐怕明天起不来呢，你们看看，要不明天再聊吧’，你们听听，是不是觉得心理舒服多了呢？”
“小琴的说法之所以给人不舒服，是因为她是在用命令式的语气对别人说话，后面一句话之所以听起来给人比较舒服的感觉，是因为用了请求式的语气。所以，当我们在给别人商量一件事情的时候，要想取得比较好的效果，尽量用请求式的语气去说话，这也就是我们通常所说的‘情商’。”
张子霁跟小琴聊了以后，发现小琴的说话方式跟她的家庭环境很有关系。
“小琴的父母都是教师，他们家平时的休闲时光都是以看书而度过的。爸妈平时的语气也多半是命令式的，从小的环境就是这样，久而久之导致小琴缺乏与同辈交流的沟通技巧。”张子霁说：“小琴的情况是一个典型案例，我们平时门诊碰到这种情况挺多的。这跟现在家庭普遍是独生子女有关，因为家里只有一个，再加上父母也总是用命令式的语气说话，所以孩子就会缺乏与同辈之间沟通交流的技巧了。”
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