北京地铁所有车站将首次发放“应急导行卡”

　　14条线所有车站将首次发放“应急导行卡”平均每站500张

    标注最快最短线路 地铁延误乘客领卡绕行

　　法制晚报讯（记者周超）本市轨道交通线网总里程从2003年的114公里，增长到目前的465公里，地下网络化格局已见端倪，一系列新的服务也应运而生。北京地铁公司所辖14条线路所有车站，都将准备“应急导行卡”，并在遇到列车延误时，为有需要的乘客指出地铁绕行线路。

　　记者上午从北京地铁公司获悉，为做好列车延误时的乘客服务工作，今后，当某条地铁线出现列车延误，乘客可通过绕行其他线路到达目的地，车站将向有需要的乘客发放“应急导行卡”，并为乘客描画出一条最快、最短的绕行线路。

　　比如，从前门站去知春路站，最方便的是坐2号线到西直门站换乘13号线，但如果13号线发生故障，乘客还可坐2号线到崇文门站换5号线，坐到惠新西街南口换10号线，也能抵达知春路站。

　　如果全凭嘴说，乘客有时记不住。尤其是遇到线路故障时，乘客都着急，而有了这张卡，站务员用彩笔一划，清楚又省时，乘客也能记得住。最多两分钟就能搞定一次问询。

　　目前，本市有地铁线17条、运营车站270座，其中40座车站可实现换乘。今后，乘客在北京地铁235座车站都可领到这种卡，平均每站储备500张。

　　释惑“应急导行卡”长什么样子？

　　北京地铁官网上展示了“应急导行卡”的样式。卡片最上端标注了一行文字：“地铁▁线出现列车延误，请您参考标注的推荐线路采取绕行方式到达目的地。在您乘车过程中如遇到其它情况，请问询车站工作人员或拨打服务热线96165。”

　　一张北京地铁既有线网图位于卡片中心位置，465公里轨道线网“一目了然”。

　　地铁乘客应向谁索取卡片？

　　应急导行卡是乘客领取，不是工作人员发放。如遇延误，车站会通知去不影响通行的统一地点领取，也可找工作人员问询领取。

　　遇到突发情况时，地铁疏导工作人员都会随身携带“应急导行卡”。北京地铁公司建议乘客在索取卡片时，应首先向工作人员说明目的地，工作人员会在卡上为乘客描画出推荐路径，并标记延误线路名称。乘客也可到售票窗口、值班站长室领取该卡。

　　所在车站长时间没车咋办？

　　地铁延误后，针对不能继续乘坐地铁的乘客，工作人员会提出换乘线路供乘客参考。

　　据介绍，当乘客无法乘坐地铁到达目的地时，工作人员须提示乘客改乘地面交通工具。每座地铁站的站务员都会定期到车站外查看公交接驳信息，每个月至少核实一次。如果需要乘客到地面换乘，一般站务员会口头告知出哪个口、乘坐几路公交车，如乘客有需要也可为其写纸条。但是这种指路随机性大，因此没办法提供统一格式的线网图。

　　故障多线路有更多保障吗？

　　问：地铁延误多长时间可领应急卡？

　　答：根据具体情况，有的车站可能延误时间短，就不需要；有的延误时间长，乘客可领取。乘客可通过三种方式获取延误告知，即在北京地铁官网（https://t.cn/hkBLN）下载地铁延误告知，去相关车站领取地铁延误说明，关注北京地铁微信（微信号：bjsubwaywx）获取延误告知。

　　问：地铁“应急导行卡”是否可做延误证明使用？

　　答：不行。

　　问：针对不同地铁线，故障多的地铁线是否有更多的保障措施？

　　答：每站应急导行卡数量不一样，针对延误多的车站会及时补充。今后，针对地铁延误这方面的服务措施，还会不断完善。

　　地铁网络化运营中的新服务

　　1.地铁微信可以寻物：原来，乘客想要找寻在地铁站内的遗失物品时，需到途经车站逐一询问，因为每座车站之间的信息并不共享，甚至有时同一座车站，因班组不同，有些信息也不互通。去年，北京地铁开通微信，专门设立了失物招领一栏，市民可从这里看到最新的失物招领信息

　　2.车站周边信息可查：乘客不仅在北京地铁官网可查到换乘路径、换乘时间等，每座车站的站内服务设施，以及周边景点、美食、医院等信息也都实现了网络化查询

　　3.热线电话改短号码：北京地铁服务热线接听座席增加了50%，原来的普通市话号码退出了历史舞台，取而代之的是好记的五位短号码“96165”