房客意外弄脏床单 宾馆索要10元洗涤费(图)

刘女士展示宾馆收取洗涤费的收据

洗涤费收据的收款事由上有“血渍床单”字样

　　入住宾馆弄脏床单的事，也许你也亲身经历过。然而，你该不该就此向宾馆赔偿一笔洗涤费呢？垫江县的刘女士就遇到了这样的事，昨日她致电重庆晚报24小时新闻热线966988质疑：“我意外来例假弄脏宾馆的床单，宾馆非要我赔10元洗涤费，这合理吗？”

　　重庆晚报首席记者 郝瑶 冉文

　　实习生 冉冉 摄影报道

　　顾客尴尬

　　宾馆回应

　　“当着这么多人的面要我赔钱”

　　今年35岁的刘女士告诉重庆晚报记者，20日她入住位于垫江县建新路的万豪宾馆，入住价格为100元。昨日上午9时左右退房时，前台工作人员突然提出向她收取10元洗涤费。

　　“前台说我把床单弄脏了，必须交纳洗涤费。”刘女士气愤地说：“我例假在凌晨突然来了，落了一些红在床单上。入住宾馆时，他们没有人告知我弄脏床单要赔钱。谁个故意把血弄在床单上嘛，当着这么多人的面要我赔钱，我也委屈得很。”

　　刘女士说，考虑到早上退房的客人比较多，自己又有事情，再争执下去自己会更尴尬，“当时只有忍下这口气，让他们给我开了一张收据。”

　　重庆晚报记者在刘女士出示的两张票据上看到，一张发票是刘女士入住宾馆的住宿费100元，另一张收据则是刘女士提到的洗涤费。

　　宾馆回应

　　“服务员伤害了顾客我向她道歉”

　　昨日下午5时，重庆晚报记者联系上垫江县万豪宾馆副总经理贺先生。“的确有位女士在上午退房时，被我们的服务员收取10元洗涤费，无论如何我向这位女士道歉。”

　　贺先生说，他看过这条床单，的确有几处血渍。血渍和其他污渍不太一样，需要单独清洗，用到的洗衣剂也是不一样的。床单价值100多元，如果血渍洗不干净，这张床单就可能报废，所以清洗血渍的清洗费也是额外的。宾馆要求服务员在检查退房时，如果发现血渍或难以清洗的污渍，会根据实际情况与顾客协商解决赔偿事宜。

　　贺先生表示，在宾馆每个房间内有温馨提示，告知客人爱护宾馆财物，损坏要赔偿。“床单弄脏了的确没有明确告知顾客要赔偿多少钱，因为我们觉得如果顾客实在不愿意赔钱，我们也不强求。”

　　“服务员在处理这件事上，应该有语言或表情伤害了顾客，我向刘女士道歉。”贺先生说。