2014年3月19日和22日，中国政府联合工作组和使馆工作人员两次前往看望中国乘客家属。
在交流中，工作组组长、外交部领事司副司长郭少春表示，马航航班失联已经十几天了，我们和家属一样万分焦急。在搜救工作出现新形势后，中国政府高度重视，习近平主席与澳大利亚总理通电话时强调，只要有一线希望，就要做百分之百的努力。李克强总理也第二次与马来西亚总理通电话。我们自己也调动了“雪龙号”科考船等舰船和飞机，赴相关海域参与搜寻。还有数十个国家在中方的要求下，投入到紧张的搜救工作之中。可以说，搜救工作仍在加快步伐、扩大范围加紧进行。此外，在搜救的同时，我们还将继续敦促马方加紧进行调查。
郭说，中国政府一直重视协调马方做好对中国乘客家属的协助、服务与照料。马方明确表示，将对家属们负责到底。请大家放心，一定保重身体。在去留等问题上，大家的意愿将会得到充分尊重。
家属们表示，目前他们最关心的是飞机和亲人的下落，希望马方及时、全面向他们介绍情况和最新进展，加大工作力度，尽快找到飞机。
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