华润三九“适道仁心”致力“医学与人文”建设——《心术》道尽医患冷暖 “人文”构筑沟通桥梁

　　3月29日，华灯初掌。

　　央视著名导演杨阳现身广州，和来自全国各地的200多名医务工作者分享了她的代表力作《心术》。娓娓道来的医患故事，起伏跌宕的心路历程和独特的艺术视角，引发了与会者的热烈共鸣，掌声雷动。

　　这是华润三九在马年伊始之际，拉响致力于“适道•仁心”《医学与人文》沙龙建设的第一声响炮，也是自我生产方式转变和服务社会转型升级的重要举措，赢得开门红。出席当晚论坛的廖新波、庄一强、于慧清、姚尚龙、崔红等嘉宾和现场观众给予了很高的评价，他们一致认为在医患关系日趋紧张的当下，通过这样的轻松场合和愉快沟通的方式，一起来热烈探讨问题，一起来理性思考问题，给人予温暖，给人予希望，一定会助力于社会问题的缓解和解决；他们对作为医药名企华润三九的社会担当表示由衷的赞赏。

　　医生：其实你不懂我的心

　　在《心术》导演杨阳的眼里，医院是集合了“信（Faith）、望（Hope）和爱（Love）”的唯一地方，这也是触动她当初决心接拍《心术》的初衷。杨阳认为生活中的每一个人都是“病人”，无论是身体有病，还是心理有病，都离不开医生。当我们作为一个病人去面对医生的时候，我们常常对医院和医生有更多的期待，同时也就带来了很多的抱怨和埋怨，甚至是失望。《心术》所讲述的就是围绕着“医患”所展开的社会百态，众生万象。面对纷繁复杂、众说纷纭，《心术》没有预设“标准答案”，唯一坚持做到的是“正确导向”，给人关怀，给人希望。

　　“医生不是英雄，不是天使，医生也是普通人，也会面对普通人所面对的生活中的所有喜乐哀愁。”华中科技大学附属协和医院副院长姚尚龙对杨阳在《心术》中的细节描述，尤为赞赏。他强调说，以目前的医疗水平，面对疾病医生也常常无能为力，这是最基本的常识，但在当前社会中，能够理解的人却不多。

　　另一方面，老百姓以前把医生当“神”了，觉得他们是不食人间烟火。但对于生活本身的一些小埋怨，小牢骚、小抱怨，医生和所有人一样，家里孩子上学、贷款买房、买车等等现实问题，他们也有他们的烦恼和郁闷。

　　广东省人民医院总护士长崔红拥有多年的一线工作经验，她动情地说自己多年来最大的体会是对病人比对自己的亲人还要好，因为亲人不会因为自己做的不够好就有风险。她结合自己的成长历程，呼吁社会给予医务人员，尤其是基层的护理人员更多的理解和尊重。基层护理人员的婚恋情感问题，一直是医院的“老大难”问题，也是崔红近几年来所重点关注的的重点问题，她甚至积极建议医院把这个问题列入到医院关心员工、践行群众路线的“民生问题”来抓，她还做起了现场“红娘”，引发现场闪闪泪花。

　　“医”法“医”规：治理医闹依法依规是基本原则

　　近年来，各类医疗纠纷不断攀升。仅以广东为例，每年的医疗纠纷多达3万起以上，占全国总量的1/8。而这超过3万多起的医疗纠纷中，除了诉诸法律和行政调解之外，医患双方私下协商解决，“私了”的比例高达80%及以上。医疗纠纷定性太难，加上患方又缺乏必备的医疗知识，因而“医闹”事件呈逐年攀升的态势。

　　被称为“为内地医改开方的香港人”庄一强，是担任内地医疗界半官方机构任职的第一位香港人，现任职中国医院协会副秘书长。他援用自己的著作《医患关系思考与对策》的立场和观点，造成当前医患关系紧张的根本原因表现在两方面：一方面从医患关系角度看，患者把医疗行为视为消费行为，看不好病，就归结为医生工作不力，实质上呢？很多病在目前的医疗技术水平上讲是根本无法根治；另一方面从社会关系角度来看，医患之间的互信度不高。当然这也是当前社会互信度不高的一个体现，人与人之间相互的安全感很低。

　　与此同时，另一个客观现实是我们当前关于医疗行业的法律法规，仍十分不健全，或者可操作性不强。在论坛上，围绕“医患”关系中突出表现的一个关于“谁是一个生命的主体，谁对自己的生命具有决定的权利？”，引发热议。

　　中国医科大学附属盛京医院原党委副书记于慧清的观点认为：“患者家属不能决定患者的生命权。如果患者病情危重、昏迷不醒时，只要没有授权给家属，他的权力就应该由医生和医院来保障，患者应该对自己的生命有权力。”于慧清还特别强调关于医疗领域，特别是综合治理日益频发的“医闹”事件的法律法规抓紧立法，尽快完善，要依法依规。

　　姚尚龙院长建议应该参考美国的做法，我们不能把医生推到最前面，这是绝对不对的，作为医院的相关领导，就应该为医生提供服务和保障，减少医生的压力和负担，医生的职业风险已经够高了。

　　拥有数百万微博粉丝的广东省卫生和计划生育委员会副主任廖新波，被称为“医生哥波子”，他的微博排名“中国十大政务微博”位列第五。对于这个话题，他有他独特的见解，他建议以“三个转变来”遏制医闹行为，首先要从“无需处理”转变为“依法处理”，公安将坚决打击违法闹事；第二个转变则是公安机关应该从“慎用警力”变为“主动出警”；第三个转变则为公安机关应从现在的“取证处理”变为“防患未然”。

　　廖新波进一步阐述，我们要在医疗主管部门乃至权威机构的指导下，由相关医院与患者认真协商，厘清原委，科学理性解决。但对任何形式的违法违规医闹，尤其是有职业医闹背景的医闹，要坚决依法依规予以及时阻止与严肃处置。建立健全各级医疗纠纷调处机制是及时阻止与调处的关键，联席会议制度是标本兼治的根本，依法依规治理医闹是基本原则。公安部门要切实担负起人民安全卫士的天职，不仅做好事后处理，还要努力化解医闹于未然。医务工作者则要不负“人民保健天使”的崇高荣誉，不断提高医德医风与医疗水平，并以此作为医疗卫生战线修身之本。

　　积力之举无不胜，众智之为无不成。华润三九市场总监白雪在接受采访时，表示《心术》的成功远远超出了人们的预期，《心术》所关注的医学与人文就恰是华润三九所倡导的“适道•仁心”，高度契合，华润三九将继续努力，坚持不懈致力于构筑起一座“医学与人文”的沟通桥梁，营造和谐的医患关系，最大限度地履行华润三九作为社会名企的社会责任。

　　安放着“信、望、爱”的医院，如同万千社会的每一个角落，每天都发生着生离死别、悲欢离合。在这个唯一的空间里存放着某种特殊关系人们，在企盼触摸日新月异的医学技术的同时，内心更加渴望无处不在的人文关怀，温暖前行。