重视细节 建行以服务客户为己任

　　“要是没有你们，我们老两口这么多年的积蓄就真要被骗子骗走了！你们真是负责任，真的是太感谢你们了！”刘大爷拉住柜员小李的手激动地说。回想起那天汇款的经历，大爷还是心有余悸。

　　不久前，刘大爷来到建行北京中关村分行硅谷支行汇款。但在办理业务时，柜员小李发现刘大爷根本不认识收款人，便提示他防范金融诈骗。起初刘大爷不理解柜员用意，表明对方给的收益高，声称愿意为自己的财产负责。“大爷您再好好想想”，柜员小李坚持劝说。刘大爷见到工作人员如此执着，决定先不汇款。两天后，刘大爷再次来到银行，表示感谢：“我找警方核实了，收款方既无金融许可证也无代理销售理财产品的资格，差点损失十万元，多亏了你们提醒。”

　　类似的故事在硅谷支行还有很多。硅谷支行的员工相信，服务是一种态度、一种站在客户角度考虑问题的思想觉悟，只有关心每一位客户，真心实意为客户考虑，才能赢得客户的心。

　　关心每位顾客 责任优先

　　建行北京中关村分行硅谷支行是一家成立了十余年的老网点，位于中关村的繁华地带，每天的客户非常多，业务量很大。为了不错过客户的金融需求，从柜员到主管都设立了记事备忘录，不论预约零钱、调阅明细、业务咨询还是理财需求，该支行都会记录下来并及时电话通知客户前来办理。记事备忘录增加了硅谷支行员工的工作量，但他们不觉得这是负担，而相反的，是一份关心、是一种责任。

　　讲究便捷实效 科学管理

　　重视每一位客户是建行人的职业态度，而安全便捷是每位客户来到银行的第一需求。为了给客户提供更好的体验，硅谷支行推出了结合自己实际的特色服务模式：经过对客户的认真分析，把拥有不同需求、不同资金量的客户进行分区引导。以客户需求中心，为办理现金和转账业务等追求效率的客户，通过标准化的服务流程，提供便捷通道快速办理。同时，为办理签约、理财等需要更深入了解金融服务的客户，提供一对一耐心服务，主动解答客户疑问，详细介绍建行业务，客户可以在舒适的环境里与银行工作人员探讨自己的资产规划。

　　分区后，服务的标准还是一致的。员工们在各个岗位上都是笑脸相迎，而客户也在方便的分区管理模式下体会到了银行服务的专业和效率。