新华网银川4月29日电（记者于瑶）“对小区停车收费不满”“与小区保安发生口角”“分不到停车位”……只要是对物业管理的诉求得不到满足，就用车辆把小区大门一堵来“讨说法”。近年来，这种以妨碍公共交通、破坏公共秩序为“利器”，迫使物业公司让步的物业维权秀在各地不断上演。业主与物业公司之间的矛盾纠纷呈上升态势，戾气横行、效仿者众，堵门事件折射的管理难题亟待破解。
“一堵了之”愈演愈烈
如今，随着拥有私家车的家庭越来越多，小区停车的纠纷也随着增多，由于地下车库价格昂贵、地上停车位太少、进小区要办卡等问题，一些对物业管理不满的业主为了发泄情绪，开始把自己的车朝大门口一横，一副“我进不去，谁也别想进”的姿态。堵门一时间成为“讨说法”的利器，随着其他业主纷纷仿效，造成小区经常陷入混乱状态。
记者在宁夏银川市一些小区采访时了解到，在业主与物业公司发生矛盾且协商解决未果的情况下，堵门事件时有发生，使矛盾不断激化，给物业公司、其他业主带来很多困扰。
北京戴德梁行物业管理有限公司银川分公司总经理杨宝锋说，堵门是物业管理中最头疼和恼火的事情，他所管辖的观湖壹号小区一年来已经发生十几次堵门事件。有一户业主，在小区买了5套房子，可是有20多辆车，交换使用进门卡，因为进门的问题与保安发生冲突，差点打起来。在矛盾解决过程中，业主找来4辆车，把大门一堵，扬长而去，其他业主一时间进不来、出不去。
银川建发物业服务有限责任公司总经理赵长青反映，2014年春节以来，其管辖的一个小区由于停车纠纷引发15起堵门事件，最长一次堵了3个小时。由于物业公司没有执法管辖权力，对堵门事件往往无能为力。在没办法的情况下，物业公司自己制作了拖车器，在车主不在场的情况下，只能偷偷把堵门的车辆挪开。
在采访中，一些业主反映，有时堵门也是无奈之举。银川市艾依水郡小区一位参与过堵门的业主说，自己也觉得堵门不好，但没办法啊。之所以堵门，是因为物业公司没有与业主协商就下发通知说小区地面不让停车。在协商不了的情况下，过激的几十位业主选择了用车堵门表达抗议。
还有一些业主认为，现在有关部门对小区内发生的纠纷重视不够，有时候跟物业公司沟通起来有困难，到处反映也不起作用，通过法律途径解决费钱费力。“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决”，有时候通过拒缴物业费、堵门等手段，反倒促进了问题解决。
“堵门事件”频发折射小区管理之困
不过，通过堵小区大门来解决问题这种维权方式必然不可取，堵门行为扰乱公共秩序，损害他人的权益以谋取私利，也是一种不道德的行为。
近年来，全国各地到处都有堵门“讨说法”的报道，网民也经常发帖声讨，动辄堵门不仅折射出社会戾气横行，而且反映出目前小区管理的诸多困境，堵门事件为何频发？问题的症结到底在哪儿？
矛盾宜疏不宜堵。宁夏中房集团银川物业服务有限公司总经理王钦玉、宁夏海亮物业服务有限公司负责人宣建岭等人认为，由于小区开发过程中遗留问题较多，物业公司与小区业主之间的关系理不顺，有些矛盾没有及时协商并妥善解决，导致矛盾激化。而部分业主既没有通过业主委员会调解，也不到物业管理部门投诉，更不想通过正常的法律途径解决，而是通过堵门的方式，放大矛盾，强行引起各方关注，最终损害了其他业主的利益。
记者采访发现，有时相关部门的不作为，该出手时不出手，也让堵门现象屡禁不止。一些物业公司和业主反映，面对堵门的业主，物业公司没有权限采取强制措施。而且堵门行为往往发生在小区内，没有上升到治安案件的层面，也没有造成人员伤亡，物业公司给交警、派出所、城管等部门打电话报告后，执法部门往往不派人到现场处理。即便到现场，对堵门业主也只是口头警告，很少采取强制措施，造成堵门业主有恃无恐。
目前，多数小区自我管理水平偏低，有些新小区长时间不成立业主委员，或者成立了业主委员会也不发挥应有的效力，致使多数业主不知道该如何处理与物业公司之间的矛盾。
何时不再“以暴制暴”？
前不久，一位家住银川的业主在网上发帖《致那些喜欢用车堵小区门的人》，表达对堵门业主的不满，“早上又有人堵，我想不通，不让你进你就堵门？怎么就那么牛？”
在现实中，业主们之间“以暴制暴”的现象时有发生。面对有门进不去、有家不能回、谁也管不了的窘境，一些业主选择了用自己的方式解决问题，砸车玻璃、划车、扎车胎等，“既然你不让我方便，我也不让能你舒服”。
据了解，银川市共有200多家物业公司、1000多个小区，每年物业管理部门接到的矛盾纠纷报告多达5000多件。很多小区平静的生活因为堵门变成了一地鸡毛。
宁夏社科院社会学法学研究所所长李保平认为，如果不能有效解决堵门问题，引发业主纷纷仿效，它就会像“病毒”一样四散传播，给小区管理制造更多麻烦。作为物业公司而言，应切实提高服务水平和业主满意度，不能随意扩大自己的权限，凡事要多和业主沟通再做决定。对街道办、社区、派出所等基层管理机构而言，不能懒政、漠视民生，人为制造“管理真空”。
一些物业公司、律师和业主认为，业主堵门虽然是为了维权，但以破坏公共秩序，妨碍公共交通的手段来维权，即使是合法正当的权益，也得不到法律的支持和许可。随着新建小区越来越多，有关部门应重视小区自我管理能力建设，加强与物业管理有关的法律法规的宣传，从而强化业主的自我约束，消除堵门“讨说法”的现象。
作者：于瑶
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