南都讯 记者杨秀伟 通讯员阮锦平 郭堃 银行卡被他人网络转账15次，12万多元资金不翼而飞，江门蓬江市民许某起诉银行要求赔偿，打了1年多官司却没追回一分钱。法院调查发现，许某2012年8月曾接到一条诈骗短信，误入“钓鱼网站”而被窃取网银密码，其存款损失系其疏忽大意造成，银行对此不存在过错。
12万元存款被分15次转走
许某2003年1月31日才发现银行卡资金余额异常，次日向警方报案。后经银行查证，自2012年8月18日至2013年1月31日，许某账户向“蒋某某”账户汇款15次，累计金额126606元。许某否认与“蒋某某”认识，认为银行没有尽到安保义务，导致银行卡资金未经其授权而被划转，后诉至法院要求银行赔偿其所有损失。
这15笔资金均系通过网上银行转账，使用了正确的密码，银行因此认为其并不存在过错。银行表示，网银服务由许某在2009年3月开通，银行计算机数据显示，在2012年8月6日至16日期间，许某的网银账户登录网银，申请办理了“跨行授权支付业务”(归集业务)，即可以向本行以外的不特定第三人支付款项，其账户因此有权限向“蒋某某”账户汇款。
法庭调查中，许某表示曾在2012年8月接到一条手机短信，提示升级网银，其按短信所提示的网址，登录个人网银并输入所需信息(网银登录用户名、密码、个人口令码等)，但连续两次登录均无法进入个人网银页面。
法院认定是当事人疏忽造成
蓬江法院一审认为，网银操作中，必须同时正确输入用户名、密码和动态口令，而许某在收到非银行方发送的短信后，没有认真核对网址，而登入“钓鱼网站”造成个人网银信息泄露。从银行计算机系统数据看，第三人得到许某网银信息后，曾于2012年8月15日上午11时38分登录，申请了“跨行授权支付业务”。许某发现网银信息可能泄露，于同日下午2时56分修改密码。次日，第三人再次登录许某网银，因密码错误而未成功登录。
许某在资金被连续盗转14次后都未察觉，可以认定许某疏忽大意造成损失。因银行在此过程中并不存在主观过错，法院一审驳回许某诉求。
许某不服判决提起上诉，认为“跨行授权支付业务”并非其授权开通，银行存在过错。江门市中级法院二审认为，银行提供了足够证据，证明“跨行授权支付业务”经过许某网银授权，而15笔转账均属“跨行授权支付业务”。而许某登入“钓鱼网站”，违反了应直接登录指定网站的约定，其主观上存在过错。江门中院终审维持一审判决。
[法官点评]
储户应该如何
保障网银安全？
使用网银时，必须按照《网上银行业务协议》提供的登录方式进行操作，如果对银行的服务有质问、建议或意见时，应拨打银行的客服电话或直接登录指定的官方网站，或到银行的各营业网点进行咨询和投诉，不要通过邮件或其他网站提供的链接登录，防止因登录“钓鱼网站”而导致相关信息资料的泄漏。
网银账户的密码(登录密码、口令码)具有私密性和唯一性，用户必须妥善保管密码，不能将个人网银账户借给他人使用，不要在不安全电脑环境下登录网银账户。
一旦发现网银登录异常，及时依照协议提供的登录方式修改密码，并仔细核对所办理业务的变化情况。
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