媒体谈部委网站用户体验：多了时尚味(图)

　　你知道“常住人口”、“户籍人口”和“现有人口”的区别吗？你能看懂政府公开的数据表格的含义吗？政务信息公开已走过6个年头，信息公开的方式和渠道也越发时尚化。特别是中央部委的信息公开，在保证权威性和严肃性的同时，也多了些轻松感、时尚味，让公众对政务信息看得懂、读得通、乐于看。

　　体验更酷

　　中纪委监察部网站自去年9月开通以来，一直是公众关注的焦点。该网站的“每月e题”活动，晒网友留言，用漫画说事儿，酷劲儿十足。

　　在网站的国际通用性与移动化体验方面，海关总署试运行的新版网页做出了表率。打开网站，页签版的设计风格突破了传统政府网站形式，集中一屏展示海关最新信息和在线服务交流等内容，同时增添了整合业务咨询与12360统一服务热线知识库的智能应答系统，“12360客服机器人”也让信息冲浪体验感倍增。

　　图说信息

　　近日，国家统计局发布了《2013年全国农民工监测调查报告》。与以往不同的是，此次同时发布了一份题为“图解2013年中国农民工”的官方解读。解读以可视化图的形式，生动形象地展现了中国有多少农民工、他们在做什么、新生代农民工情况怎么样等8个话题。

　　审计署也从上个月起，在其网站首页推出“画说审计”系列漫画，用组图替代长篇文字，简明介绍了审计是什么、审计的对象、审计署的工作等公众关注、关心的问题。比如，在一幅题为“公共资金‘守护者"的图片中，审计署就被描述成一把阻断徇私者盗取公共资金的剪刀。

　　按需取货

　　以发改委和商务部为代表的一批“老资格”网站开始在页面设计上做造型、赶时髦，迎合网络搜索习惯。

　　发改委网站主页最显著的是标有“请输入关键字”的搜索框。搜索框下面列举了“节能减排”、“医药行业”、“新能源”等5个热门关键词。这种微调，让信息查询从海底捞针变成按需取货。

　　商务部网站页面则设有不止一处搜索条，为查找分类信息提供了便利。服务分类也更细致化，在线办事一栏中，既有按业务分类、按事项分类的信息查找，又可进入业务统一平台，选择申办事项查询、在线上报，还有场景式服务选项。

　　虚拟服务

　　除了这些实实在在的信息公开，部委网站的改进还讲求务“虚”，对办公场景与为民服务做虚拟化演示。

　　文化部推出的场景导航式办事服务系统，可在虚拟引导员的带领下，查询14项文化方面行政许可和备案项目办理指南与通用文书。海关总署的“进出境旅客通关场景式服务”，让用户边看动态演示边听语音，最后还会俏皮地提示“通关成功”。

　　另一层虚拟则多了些人文关怀。以外交部、民政部、人社部为代表的一批网站，引入无障碍通道，为有需要人士提供便利服务，比如基于键盘的语音服务“打开”了盲人的双眼，视觉辅助和在线语音朗读，让咨询查询不必“目不转睛”。