6月11日，市民胡女士通过圆通快递往昆明寄出一个一万多元的苹果电脑，快递员收件时，明确说明了电脑属贵重物品，于是胡女士按快递员的要求保价5000元。然而，这部苹果电脑在圆通快递收入渝北区龙溪公司后就不见了踪影。
顾客怀疑遭内盗
在江北区上班的胡女士平时有物品快递时，都是找圆通速递快递员张军帮忙接收。6月11日，她再次委托张军将一部苹果电脑快递给在云南昆明的儿子。
胡女士说，当时张军就说苹果电脑属于贵重物品，快递费要收150元，胡女士同意了。然后张军又建议胡女士进行保价，当胡女士按照电脑的实际价值约10000元保价时，张军经过请示领导，告知胡女士最高保价值只能是5000元。最后胡女士就按此标准交了50元的保价费。
过了几天，胡女士打电话给儿子问是否收到快递，儿子却称根本没看到快递的影子。胡女士在网上一查，发现快件在6月11日晚上8时30分，由圆通速递渝北区龙溪公司收件后，就一直停留不动了。
于是，胡女士多方联系该公司相关负责人，对方最终答复快递可能搞丢了，就没了下文。
因怀疑电脑是被快递公司内部人员盗走，胡女士已向警方报了案。
快递员拍照证实清白
昨日下午，圆通速递龙溪公司的快递员张军告诉重庆晚报记者，电脑到了公司的收件库后，作为快递员的他没有任何责任。
为了证明自己的清白，细心的张军曾对苹果电脑打包前、打包后的包裹都拍了照片，并回传给了胡女士，以便让胡女士放心。
记者随后打听到该公司两名负责人的电话，结果无论是打电话还是发短信，两名负责人均无任何回应。
昨日下午，圆通速递上海客服电话工作人员表示，龙溪这家公司内部管理上出现了一些问题，对于胡女士反映的问题，他们已着手调查处理。
记者昨日调查发现，包括圆通快递、韵达快递在内的众多快递公司都规定，如果客户对快递的物品没做保价，出现丢失、破损等现象，只能按运费的3-5倍赔偿。
“贵重物品，客户最好选择保价服务，以避免后期纠纷。”一位业内人士说。
重庆森达律师事务所葛斌律师称，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
贵重物品
最好拍照取证
葛斌律师建议，快递物品时，市民尽量选正规、信誉好的快递公司。在快递贵重物品时，最好写明快递物品的名称，进行保价，并告知工作人员。最好对物品拍照并全程摄像，以便为日后发生纠纷维权留存证据。
葛斌提醒市民，在收取货物时，如发现包裹破损，可要求当场验明货物。若发现货物有问题，市民有权拒绝签收。此外，要保存好相关凭证，发生纠纷及时与快递公司协商解决，协商不成的可向当地消委会或邮政管理部门投诉。
重庆晚报记者 唐中明 摄影报道
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