中新网昆山8月3日电(黄莹)3日，昆山市中荣金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间发生爆炸第二天，记者在昆山市便民服务中心看到，十几名接线员正忙碌的接听电话。“其中不少是前来寻找亲人下落的电话。我们根据寻亲者留下的信息与各个医院的反馈反馈进行对比，然后将这些名单中有的人员和他家属联系”昆山市便民服务中心副主任秦安表示。
自昨天下午昆山市政府“8·2爆炸事故”新闻发布会上启动12345市民热线后，热线电话已成为在爆炸案中伤员家属寻找亲人的一个重要途径。
在昆山市便民服务中心，十几名接线员正忙碌的接听电话，只听话务员说：您好，请讲，您是来找您的儿子，就是在这次8·2爆炸案中没联系到的是吧？他姓名？朱岑岑？朱是丿未朱是吧？岑是山字头的岑，那他今年多大？哦，25岁。身高？1米75，他籍贯是哪里的？江苏海安人。好的，那您留个联系方式吧，好的，我们会把您的信息记录下来，有消息我们会第一时间联系您的。
据秦安介绍，服务中心在接到寻亲电话后，第一步把来电伤者家属的信息记录下来，第二步把询问伤者的信息记录下来，然后汇总制成表，发给相关人社部门，人社部门也会将各个医院的名单反馈给我们，然后我们会对比，找出对应的名单，将这些名单中有的人员和他家属联系。截至今天上午12点，便民服务中心12345热线已收到寻亲、救助类电话397个，有170余个咨询电话还在比对中。一位姓魅的伤员家人就通过12345热线，获悉了家人已从二院转到无锡三院，“知道家人的讯息就定了心，非常感谢服务热线”。
据悉，中心从昨天开始便增派话务员，24小时服务，话务员在接完与寻亲相关的电话后将所有数据进行对比并统计成表。一话务员透露，除了寻亲电话外，还有许多市民咨询电话，希望能提供救助服务、药品支援等，令人心里暖洋洋的。
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