南都讯 记者涂峰 实习生 唐泽 通讯员 陈燕舒 一个电话打了258次,只接通了4次,这不是别的热线电话,而是省公安厅出入境管理局投诉咨询电话。昨日,在广东“民声热线”节目录制现场,省公安厅出入境管理局政委申勇强对此回应,下一步将升级接线系统,并分流相关咨询投诉的用户,解决电话难打的问题。
升级系统解决电话难打
昨日节目开始后播放了一段暗访短片,里面反映了省公安厅出入境管理局的020-83111000等五个号码,长期占线或无法接通,拨打258次,仅接通4次;中国电信运营的96897虽然可以接通,但每分钟需额外加收1元信息服务费。同时,全省各地市以及顺德区公安局出入境咨询电话的情况,也与省公安厅的类似,较难打通。
对上述问题,在节目现场,省公安厅出入境管理局政委申勇强回应,暗访中反映的问题的确存在,全省出入境办证业务量逐年增加,但民警数量却增加很少,目前,出入境管理局也在研究从“科技中要警力”,通过升级接线系统,过去5个号码升级成“一号多线”排队等候系统,预计将通过3至5个月的政府招标程序,就可以完成升级。
申勇强坦言,目前,省公安厅负责接出入境咨询投诉电话的民警仅有5名,另有3名民警处理网上咨询和投诉。申勇强说,下一步将引导民众拨打当地电话咨询,分流一部分咨询量。
对于96897额外收费问题,申勇强表示,2008年起,为解决电话量大的问题,省公安厅与中国电信合作开通9字头的服务电话,额外收取信息费由中国电信收取,并经物价局审批。
“预约才能办证”不是绝对的
节目中还播放短片反映,广州市及其各区出入境办证中心,只能网上预约后才能办证,但给一些老人或无法上网的人带来极大不便。
申勇强表示,为提高效率,广州市从2013年3月推出了网上预约办理系统,但省公安厅没规定一定要预约才能办理。“我们提倡网上预约办理,但申请人来到办证前台,还是会尽可能给大家安排受理。”申勇强说。
据了解,全省目前只有广州市是只能预约才能办理,其他地区均可网上预约和前台办理两种方式并存。对此,广州市局出入境管理支队相关负责人陈警官表示,实际上,广州是把大部分预约指标给网上办理,也预留一部分给现场,但中心城区办证量大,因此现场受理比较困难。
节目最后,云浮罗定市有人反映,当地出入境办证大厅门前长期聚集拉客仔,不但拉客,更做港澳通行证“中介”生意。省公安厅出入境管理局副局长李汉雄表示,出入境管理局将坚决整治这种行为,如发现内部人员跟“黄牛党”勾结,将会坚决查处。
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