客运站“刷脸”存包遇尴尬 多旅客行李“被扣”

记者尝试两人刷脸取包

记者在使用刷脸存包系统

　　南京小红山客运站启用有段时间了，迁新址后客运站变漂亮了，也新添了不少“高大上”的元素，比如刷脸寄存系统。相比以往的人工寄存和密码条寄存，这种寄存系统需要拍摄寄存者的头像，取包时“刷脸”成功才能拿出来。不过有市民反映，这一系统也会出意外，自己陪朋友存包，结果他和朋友的脸都被刷进去了，朋友一个人去取包，刷脸失败，取不出来。

　　昨天，现代快报记者现场验证了一番，发现的确会出现这种情况。车站方面称，这种情况最近每天都有，不过他们会帮助解决。

　　见习记者 徐萌 现代快报记者 孙玉春/文 实习生 从容/摄

　　市民反映

　　不小心刷进两个人的脸，取包遇麻烦

　　近日，有读者向现代快报记者反映，前两天送朋友到小红山客运站坐车回老家，陪朋友到自助寄存柜存包，没想到，他和朋友的脸都被录进去了。当朋友回到南京，刷脸提取行李时，却怎么也打不开寄存柜的门。

　　原来，客运站的寄存柜采用了智能化人脸识别系统，需要进行图片比对才能打开，但存包时录入了他和朋友两个人的脸，取包时也必须两个人一起。无奈之下，他打车前往，和朋友一起将寄存的行李拿了出来。“人脸识别系统是个好东西，但很多人还不太会用，一下子录进两张脸，是不是有点坑呢？”

　　记者试验

　　确实会刷进两张脸，取包也得两人一起

　　昨天上午，现代快报记者来到小红山客运站自动寄存间，一排排天蓝色的寄存柜映入眼帘，柜子尽头处是一个形似地铁购票机的操作台。按照操作台上面的寄包流程指示，记者先点击屏幕上的“我要寄存”按钮，选择要寄存的柜子位置，然后投入两个1元硬币，屏幕上出现摄像头捕捉画面。两三秒钟后，机器吐出一张密码凭条，同时对应的柜子开启，可以存包。取包时，首先输入凭条上面的密码，然后寄存人站在摄像头前方“刷脸”后，就能顺利开启柜子。

　　记者第一次按照寄包流程操作，单人存包，存好后，输密码、刷脸，顺利取包。

　　第二次，记者和同事一起，并排站在摄像头前，按照上述流程，再次进行存包。只见机器显示文字“正在采集脸部信息中”，前三张照片，记者的脸部信息被机器捕捉到，第四张，机器又捕捉到了同事的脸。

　　随后，记者一个人单独刷脸取包，柜子怎么也打不开。最后，记者和同事站在一起，才成功取出柜子里面的包。

　　车站回应

　　每天都有人取不出行李，可找工作人员帮忙

　　“每天都有类似情况发生，最多时一天有十几起。”小红山客运站工作人员告诉现代快报记者。

　　这位工作人员表示，客运站人流量大，旅客结伴而行的很多，由于不少人觉得这种设备新鲜，都想尝试一下，因此如果是结伴出行，一起凑到镜头前的情况很多，一不小心就把两个人的脸部信息都采集了。这还不算，有一次一个女乘客存包时，旁边一个不认识的人也凑过来看热闹，结果，那个人也被拍进去了。等这位女乘客取包遇阻时，那个人早就不知到哪去了。

　　车站人员表示，起初遇到这种情况，他们都会用钥匙把柜子打开，“在存包时，有时摄像界面不显示，当事人也不知道拍到了两个人；但在取包时，会出现此前四连拍的照片，这时，我们工作人员只要确定取包的是其中一人，然后再核对其包里的物品，确认后就可以把包给乘客了。”由于这种情况发生较多，后来设备维护商又提供了密码，同样可以打开柜子。

　　专家解释

　　只是识别系统程序设置问题

　　昨天，现代快报记者联系了该存包系统的生产商“上海华铭”公司，对方称会答复，不过此后记者没有得到回复。

　　随后，记者咨询了南京一家从事人脸识别技术的企业技术人员肖先生，他表示，其实这个问题很简单，只是一个识别“算法”设置的问题。因为这种存包系统，就是把先拍摄的照片，在取包时再进行比对。但是，系统设置时没有区分两张人脸同时进入摄像头范围时怎么办，或者说只有简单的区分，比如只拍摄在镜头正面最近的人，但是遇到两个人同时在正面位置时，系统拍摄时就容易“拍岔了”，取了两个人的头像。

　　如果设置时就限定只有一人在镜头前面才启动，而有两个人时电脑会自动提示，就不会出现这样的问题了，这在技术上是很容易实现的。

　　刷脸时代来了

　　河西一小区采用“刷脸”门禁

　　据了解，人脸识别是从2002年开始在全球逐步运用的。在南京，也有不少企业单位用到了该系统。

　　在河西碧瑶花园，小区二期的东门就设置了人脸识别系统，业主只要事先录入自己的头像，以后进出小区，就可以不用刷卡，刷脸就行了。据了解，2012年时，该小区就安装了这一系统。

　　昨天下午，记者来到碧瑶花园小区，这一系统和一般的门禁在外观上没有多大差别，就是有一个摄像头，加上一台电脑设备。小区保安介绍，业主对此已失去了新鲜感，现在刷脸进出的并不多，大多还是刷卡进出，除非忘带卡，才刷脸。

　　此外，一些高校实验室、食品药品企业也有类似系统。在2012年，现代快报就曾报道，南京有多家企业引进“人脸考勤机”，刷脸考勤可以有效地避免“代刷卡”。

　　遇到双胞胎怎么办？识别率在70%左右

　　人脸设别系统靠谱吗？据人脸识别系统专业人士介绍，人脸识别并不是照片和照片比对，而是将脸部图像转换成特征值的数据，比对时，是特征向量与特征向量的比对。

　　而目前人脸识别的精确度是多少呢？据介绍，“一对一”的比对，比如门禁系统、存包系统，一般要求精准度达到至少95%，有些要求更高，要达到98%以上。

　　“如果遇到双胞胎，不能保证会识别出来，不过识别度高的系统，还是能捕捉双胞胎脸部细微的差别，毕竟双胞胎也会长得略有区别。”对此，专业人士称，普通系统，对双胞胎的识别率在70%左右。

　　如果拿着一张照片，能否通过识别系统呢？相关专业人士表示，只要系统加一个红外探头，那么就在验证比对时，会验证对方是否是“活体”，显然，照片是通不过的。