记者刘江浩
本报讯航班延误了,航空公司应该如何服务乘客?昨日省人大召开《河南省民用运输机场管理条例》(下称条例)宣传贯彻会。该条例将于10月1日起开始实施,对机场管理机构和航空公司的善后职责进行明确。
“费了好大劲,跑到机场才被告知航班无限期延误。为什么不能提前告知呢?”旅客马先生向记者抱怨。对此,条例指出,航班延误或者取消,造成旅客、货物滞留的,机场管理机构应及时通报航班信息,并及时协调航空公司以及其他有关驻场单位,共同做好应急服务和善后处理工作。而航空公司及代理人应按照有关规定和服务承诺,为旅客和货主提供餐饮、住宿等服务,给予经济补偿。
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