人生在世，总有旦夕祸福，如何转忧为喜，化险为夷，却并非人人可以做到的。今年3月，家住新康花园的曹小姐在建行钟楼分理处购买了一份138元的“龙行无忧”保险保障产品，让她万万没想到的是，不久之后当她被流浪狗咬伤居然也在建行获得了理赔。
曹小姐是个充满爱心的人，尤其对猫猫狗狗很是喜爱，家里自然也是养了一只猫。在她居住的小区里，时常会有一些流浪狗、流浪猫出现，她觉得这些小可怜同样应该有人去照顾，于是闲暇之余，她常会买一些狗粮去喂这些流浪狗，可是没想到，危险的事情还是发生了。
在今年4月14日给流浪狗喂食的时候，其中一只流浪狗饿得太久，为了护食，流浪狗将喂食之后蹲在一旁观看的曹小姐咬伤。疼痛之余，曹小姐立刻叫上朋友陪她前往疾控中心注射狂犬病疫苗。花了180元并挨了4针之后的曹小姐并没有因此而对流浪狗产生畏惧和恨意，她说，之所以流浪狗会咬人，是因为它们饿得太久了，自己当时就离得太近，她的爱心不会因为被咬而停下，以后站远点就好了。数天之后，她又开始了她的爱心行动。
一次和朋友闲聊的时候，曹小姐突然想起曾经购买“龙行无忧”时，建行工作人员跟她提过“被猫狗抓咬伤之后，医药费也可以获得赔偿，”但是她对此很疑惑：“当时我不知道她们是不是开玩笑的，但朋友还是劝我去试试看，没想到工作人员说的是真的。”
曹小姐拿着病历和发票来到建行网点，网点经理很热情地接待了她，并迅速联系建信人寿保险公司，为她办理了理赔手续，曹小姐获赔医药费143.04元，“没想到建行理财还能带来贴心保障，这样的全方位服务让我感到非常温馨！”
其实曹小姐的经历在建行的贴心服务中也并非是个例，去年5月27日，一名神色忧郁的孕妇来到建行吴中支行临湖分理处，颤抖地拿出一份保险单，哽咽着讲述了她老公的遭遇，并咨询理赔的事。网点经理和客户经理安抚好这位孕妇的情绪，同时也回想起了这份保单当时的销售情形2012年6月26日，新苏州人小刘（该孕妇的老公）来网点办理业务，行色匆匆的他告诉理财经理，他是一名在苏打拼的新苏州人，做点小本生意，很多时候都在路上奔波，理财经理提醒他赚钱的同时不要忘记注意人生安全，毕竟，家庭责任才是最重要的。小刘便问网点有没有可以推荐的意外险产品。经过理财经理的介绍，小刘选择了“龙行无忧”，相当于每天只花0.38元就能获得高额保障。天有不测风云，2013年4月27日，小刘驾车意外溺水身亡，家中顶梁柱的突然离世，让怀着遗腹子的刘太太肝肠寸断，泪水涟涟，在整理遗物时，刘太太发现了这份保单，隔天便到网点咨询能否理赔。网点经理和理财经理立刻联系建信人寿保险公司，申请启动绿色理赔通道，短短3天时间，5万元理赔款便被交到了刘太太手上。拿到这份“遗产”的刘太太瞬间泪如雨下：老公，没想到你走后还给我们孤儿寡母留下了生活依靠，你要在天上能看到，也该放心了……
5万元，虽是杯水车薪，但对于这个家庭来说无疑是雪中送炭，建行员工专业的综合理财技能，更是为这个不幸的家庭带来了一丝安慰。像这样的故事，建行的任何一个客户经理都能从档案中找到好多个，在这样一个个暖人心脾的感人故事背后，是建行员工的无私付出和倾情坚守。一位曾在建行理财岗位上工作近十年的建行员工曾自豪地说：“五心服务，五星感受”，如果我可以在客户经理的路上重新走一回，仍然不变初心，服务为民！
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