在下月召开的APEC会议上，将有2280名志愿者上岗服务。这些志愿者是如何招募而来的？需要经过什么样的培训？服务期间有何保障？昨天，京华时报记者探访APEC志愿者培训基地，为读者一一揭开这些“神秘”志愿者背后的故事。
记者揭秘
1招募标准
岗位根据托业成绩分配
此次APEC会议周期间，将有2280名志愿者参与会议服务。
据负责APEC志愿者招募工作的北京市志愿服务指导中心专家任炜介绍，与奥运会、上海世博会等其他大型活动志愿者不同，APEC会议志愿者要求的基准线更高。
据了解，所有入选志愿者须满足三个必要条件：必须有参加大型会议志愿服务活动的经历；在“志愿北京”网站上正式注册的志愿者；曾在志愿服务活动中获得比较高规格的表彰或优秀志愿者等。
参与此次志愿服务的志愿者们，也可谓优中选精，他们都是从北大、清华等23所著名高校的8323名候选人中选拔出来的。没有大一大二学生，全是大三大四学生。在他们之中，硕士、博士比例接近3成，且全部要接受APEC相关知识、礼仪等方面的培训和考察。
特别是，APEC志愿者们都要求有流利的英语交流能力，他们的工作岗位，也须在参加托业（TOEIC）英语测试后，根据成绩评估能力后安排。
据了解，在这些志愿者中，英语水平达到大学六级或专业八级水平的超过三分之一。同时还有日语、俄语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语等语种志愿者。
2培训内容
于丹白岩松将登堂授课
任炜介绍，志愿者们的培训内容除了北京文化知识、世界各国文化、医疗急救、北京精神等方面的常规培训外，更加注重礼仪培训、应急情况的处置、岗位对接等。所以，此次培训特别增加了实践环节，重点对志愿者的行、走、立、说、笑进行培训，“通过培训让他们有焕然一新的面貌，而不能完全是学生那种无拘束、非常活泼的一种状态。”任炜说。
培训他们的老师，除了邀请专家讲授外，还有于丹、白岩松等名人登台讲课。此外，政府还通过招投标方式，聘请专业礼仪公司对志愿者进行培训。
为帮助志愿者尽快熟悉岗位职责和服务标准，本市专门编写了《2014年亚太经合组织（APEC）领导人会议周志愿者岗位说明》，对会议周志愿者岗位职责、选拔条件、工作标准和突发事件处置预案等做了进一步细化，这在国内也是首次。
3应急处置
15种突发情况实景演练
“培训另一个重要特点，就是更注重实践，遇到突发情况如何处理成为培训的重要内容。”任炜介绍，北京志愿服务指导中心的专家通过以往参与奥运会、世博会等大型会议的经验、教训，总结了15种可能在大型服务活动中出现的突发情况，并针对各种情况给予了相对合理的处置方法。
“比如，代表统一前往机场离京时，有人丢了行李怎么办？志愿者该如何处理？这在以往会议中真实发生过的。”王赢说，志愿者肯定不能慌乱，首先要帮乘客改签机票，然后要安抚乘客情绪，再联系相关部门帮忙找行李，找到行李后再把代表送到机场。
任炜表示，与其他培训以讲课的形式完全不同，这15种突发情况的处置程序，将全部通过情景模拟演练的方式来完成，让学生能够有更直观的感受。
此外，培训也同时加入了会议资料保密的相关内容，确定了志愿者保密的义务，以及如何加强保密性等。
4安全保障
意外险赔付额达120万
除常规的餐饮、交通保障外，APEC会议期间，团市委、筹备办志愿者部还推出了许多志愿者激励保障措施。比如，北京志愿者标准装束是蓝色的，但考虑到APEC会议的场合庄重，市筹备办专门委托北京服装学院，为志愿者设计了有中国风的正装和衬衫，就是有立领式的中国元素。考虑到11月北京天气寒冷，志愿者部专门还为室外岗位的志愿者配备了防寒服。
据了解，此次参加APEC服务的志愿者，全部在“志愿北京”网站实名注册，自动获得人身意外险。在培训、演练和在岗服务期间，以及在住地和岗位之间往返途中均可得到保险保障，最高赔付额达到120万元。
同时，团市委还设计了志愿者激励贴纸和徽章，根据服务时间的长短，志愿者将可以获得1星到5星的荣誉。服务结束后，每名志愿者都将获得一张志愿服务证书，作为服务2014年APEC会议的永久纪念。
现场探访
志愿者培训重“抠细节”
昨天上午，在位于温都水城的志愿者培训基地，多名志愿者正在接受用英语进行的情景模拟训练。
“我的包不见了，里面有我的证件和所有重要的东西！”一名参会的男“代表”急匆匆地找到志愿者寻求帮助。
志愿者详细询问了“代表”的名字，包里的物品，引导代表到一旁坐下。随后，志愿者先后联系了安保处、信息处等多个部门，核实“代表”的身份，告知代表丢包的情况，同时为代表准备好了即将开会所需要的材料。很快，工作人员找到了包，由志愿者送还到了“代表”手里。
整个过程中，志愿者有条不紊、礼貌温和地完成了各个程序。培训老师进一步指出他们的不足，“要注意说话的仪态，眼睛里要微微含笑，不能眨眼，不能躲避，要平和地注视着对方……”
“抠”细节，也是志愿者在培训中感受最深的。参与培训的志愿者黄诗怡说，不光是笑容、站姿，包括用语、语气、引导时候站的位置等等，所有的细节方面都要注意。
她告诉记者，志愿者中有不少人英语水平都不错，但在服务中可能就得注意一些用语，“平时我们学的英语可能比较口语化，比如说‘CanIhelpyou？’（我能帮助你吗）就不适合在会议上用，要说‘MayIhelpyou？’（同前句意思），这就比前面口语化的说法更规范正式
京华时报记者陈荞
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