北京市工商局和市消协昨日发布提醒，网络预订酒店产生的纠纷是近期投诉热点。打算外出旅游的市民，预订酒店前，务必向酒店核实团购优惠的使用范围。
消费者陈先生此前团购了北京一家酒店住宿服务，前往酒店入住时，被告知“与团购网站无合作关系，无法提供入住服务”。陈先生认为网站涉嫌虚假宣传，要求网站退款遭拒。
市工商局介绍，近一个月内“12315”、“96315”热线共受理相关投诉254件，投诉纠纷集中在3大问题：酒店不履行与订购网站的事先约定，入住时被告知双方解除合作关系、单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单等；消费者网上订房成功后，到店被告知房间已客满，无法入住；网站介绍的酒店入住条件，包括酒店设施、环境、用餐情况及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传。
在此，市工商局和市消协都提醒市民，在网站预订酒店，下单前务必与酒店核实服务内容并保留订单信息；如果是团购优惠券，还要与酒店核实优惠券的使用范围。
新京报记者 廖爱玲
我来说两句排行榜