公交引导员：APEC期间不休息 乘客没带钱自己垫

文明引导员在公交车站维持秩序

　　APEC会议期间，街头公交站点等候的人群比以往少了一些，但身穿黄色制服的文明乘车引导员还在坚守岗位服务乘客。据了解，本市16区县一共有8000多名文明引导员，他们分布在全市2000多个公交、地铁站点，在早晚高峰引导乘客坐车。

　　昨天早上7点多，58岁的张志明站在东四十条桥西公交站台上，她是一名首都公共文明引导员。车辆进站，她会摇着手里的小旗子，“汽车马上进站，乘客排好队，不要拥挤，注意安全”，这句话每天要说多少遍？“太多了，估计不来”。

　　早上6点40，她就会和同伴们一起来到这个站台，扫扫地，擦擦栏杆，她们除了指挥乘客排队，解答路线查询，还想方设法为乘客准备了各种宝贝以备不时之需。挂在栏杆上的钟表就是她带来的，她的同伴们准备了便民服务百宝箱，里面药品、别针、胶布、锤子、打气筒，一应俱全，除了这些宝贝，她们还在兜里装着零钱，“有的乘客忘带钱了，就会垫上”。

　　两小时早高峰结束后，下午四点到六点还有两个小时的晚高峰，重复同样的劳动。东四十条桥西站有8条公交线路停靠，每天人流量很大，整个站台的秩序就靠4个文明引导员维持，除了提醒排队，还不停给别人解答换乘路线，有时候嗓子都会喊哑。目前，北京16区县一共有8000多名像张志明这样的文明引导员，他们分布在全市2000多个公交、地铁站点，为早晚高峰出行的人们引导交通。

　　辛苦之余，也有让张志明感到欣慰的地方。10年前，她刚成为一名文明引导员时，排队还没形成风气，她指挥人家排队还会遭到白眼“用你管，该干吗干吗去”。但现在乘客都自觉排队，她不用再遭白眼，还经常被乘客的心意感动，“有的乘客看我们冬天擦栏杆，第二天乘车时送我一手套，还有夏天送扇子的。”这让她觉得很温暖，同时也感叹市民文明程度提高了。

　　市民的文明素养也得到了奖励，东四十条桥西站台上摆放着“迎接APEC精彩北京人”文明有礼好乘客推荐活动的展板。展板旁边还有12位上榜好乘客的照片。首都精神文明办公共文明协调指导小组负责人孙平告诉北青报记者，为了迎接APEC，今年8月到11月，全市开展了推荐“文明有礼好乘客”活动，目前已经有20500人登上了好乘客的光荣榜，参与人数也达到了5万多。月底，全市将再从上榜乘客中最终评选出100名乘客之星。