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图为受伤医生孙某的网页截图。 张添福 摄
中新网西宁11月25日电 (张添福)对于患者家属在办理相关手续时与医生发生肢体冲突一事，青海大学第二附属医院宣传中心工作人员24日表示，希望公安机关对事件进行真实还原，并合理合法地解决。
医生：一直按程序办理
提及21日下午和患者家属发生的肢体冲突，躺在病床上的医生孙某双眼噙着泪水，呼吁社会建立法律机制保障医护人员的生命安全。
孙某介绍，11日，具有20多年糖尿病史的肖某入院治疗，检查后发现其患有严重的糖尿病和脑垂体瘤，并出现多种糖尿病并发症。
孙某说，17日晚肖某病情恶化后昏迷，“我们请相关科室会诊，并建议家属将肖某转入重症监护室，但是家属不转院，要继续在我们医院治疗，家属对此签字认可。”
“18日上午，患者弟弟肖某杰(化名)情绪非常激动，逮着谁就骂谁，我们也反复解释病情。”孙某说，下午患者儿子质问自己，他爸住院的时候清醒，能吃饭，现在昏迷了，“说我把他爸爸治坏了。”
孙某表示，当时自己反复解释病情，并告诉家属，整个治疗过程都有记录，如果还有疑问，可以去做鉴定，估计“这时候家属心里就有怨气了”。
“21日早上，我让家属交诊疗费，告诉他们现在才交了7000元，还得交5000元。”孙某说。
21日13时35分，患者经抢救无效死亡。孙某表示，患者死亡后，家属认为因院方让其去取钱，没能在患者离世时见最后一面，“家属骂我们医护人员，说老催钱，不治病，这是患者的另一个怨气。”
孙某说，14时许，双方发生肢体冲突之前，已将死亡证明开好后放在一边，让家属去交钱，并告诉家属不缴费不能盖章。
“这时，二十多名家属全部围进办公室，患者弟弟肖某杰带头，骂我，说把人治坏了，还催钱。”孙某说，自己反复解释，一直忍让，“这时患者儿子挤进人群后在我头上打了一拳，家属和办公室门口的另一个医生也打起来了。”
孙某说，整个过程自己衣服被撕烂，“一帮人把我挤进一个角落轮番打我”，头部受伤，耳朵也嗡嗡响，整个过程三位医生受伤。”
家属：医生故意刁难 院方泄漏个人信息
患者住院的委托人肖某杰表示，患者住院没几日，“医生孙某就对我说，"你们家属就没有一点意思吗，"我和我兄弟商量后，没理会孙某。”
患者的另一位家属肖某军(化名)表示，对医院的整个治疗过程并无多大意见，没有转入重症监护室是家属商量后的决定。
肖某军说，患者在星期五死亡，家属希望能在当日开完死亡证明，并去派出所办理手续，不然赶上周末办不了手续，不能在三日内火化遗体(青海当地有三日内处理遗体的习俗)，“科室女医生说要交钱，不然不给开证明，先说交3000元，后来我告诉医生钱马上到，但医生说3000不够，得交5000元。”
“我对医生说，先把死亡证明开好，钱交了就给我，这样不耽误时间。”肖某军说，等家人带来钱后，“医生又说带7000元钱到楼下缴费。”
肖某军说，后来家属去交钱，“缴费处工作人员说账不对，回去得找医生对账、签字，“我们又找到医生，表示把钱押医院，先开死亡证明，再对账。”
“16时左右，我们13位家属全进了办公室，质问医生怎么还不开死亡证明。”肖某军说，当时医生态度很恶劣，“患者儿子挤进人群欲打医生，我们拉住了，这时站在门口的一位韩姓医生抡起一把凳子砸向家属，孙某也抡起凳子砸向家属，然后大家就厮打在一起。”
“整个厮打过程很短，我们也并非无理取闹，是医生在开死亡证明时故意刁难我们。”肖某军说，如果家属无理取闹，也不会在患者离世后将病房打扫干净。
至于医生多次催促家属缴费一事，该科室一位医生表示，因医院经常发生患者死亡后无人缴费的问题，导致费用常由医生承担，所以医生会随着诊疗费用的增加和费用核算进度，会督促家属去缴费，所以有时候家属认为医生常催促自己缴费。
肖某杰说，肢体冲突事件结束后，“我接到27个威胁电话，说不让我们全家好过等等，骂完后就立马挂了电话，还有4条陌生短信骂我。”
“现在微博、微信上很多网友说要"人肉(即网络搜索)"我，而且他们还发了我的姓名、年龄、电话、住址等。”肖某杰说，打架时自己并未先动手，“但是很多人在网上骂我，是医院泄漏了我的个人信息，因为网上关于我的信息，是我当时作为患者委托人向院方提供的信息，这些信息都一字不差的出现在网上了。”
肖某杰儿子表示，当看到网上很多人说要“人肉”自己的父亲，“非常愤怒。”肖某军表示，死者丧事结束后，会寻求法律援助。
孙某表示，自己从未对该患者家属说过“意思意思”之类的话，开死亡证明时自己是按规定程序办理，对于死者家属表示接到威胁电话和个人信息在网上泄漏等质疑，孙某表示，并不知情。
警方：建议相互理解
西宁市公安局城西分局黄河路派出所办案民警赵草原表示，现在事件双方对此事各执一词，“家属在办理死亡证明时认为医生办事拖沓，医生认为是在按医院规定执行，具体情况也在进一步了解当中。”
城西分局政委徐海润表示，双方处理此类医患纠纷时，应相互理解，多替对方着想，医生应充分解释医院的规定，多考虑患者家属的情感，患者也应理解医院的规定和办事流程，“我们也奉劝大家，遇事客观、冷静，避免此类事件再次发生。”
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