本报记者 曹晟源 上海报道
随着人们对于诈骗信息的防御度逐渐提高，各种诈骗的手段也在不断翻新。可以说每隔一小段时间，就会有新的骗术出现在市场上，近乎以一种“道高一尺魔高一丈”的姿态，对消费者造成困扰。
在此记者特意告诉消费者要如何正确安全地进行订票，并且掌握几个关键的信息，用来区别准确的航空公司客服电话和诈骗电话的差异。
分辨真假客服
如果想要准确分辨出真假客服，那一定要先了解这些“假客服”是怎么骗人的。
从身边有过被骗经历的朋友处获得的消息显示，这一类欺诈短信的号码一般都是普通的手机号码，欺骗性强的会加上“400”的前缀，或是和航空公司号码相近的一长串号码。
对航空方面信息了解不多的消费者，或是较少乘坐航班的消费者很容易就会受骗上当。而在假客服的诈骗过程中，“天气原因”、“机械故障”、“ATM转账”等等，就成为短信欺诈的几个关键词。
一般情况下，这些诈骗短信会先告知乘客航班被取消，并且在短信中出现的信息和乘客预订机票的个人信息、航班信息都一致，同时在短信中留下联系方式等待情急的消费者上钩。
乘客按照假的客服电话打过去并要求改签航班，此时假客服往往就会要求顾客用银行卡转账才可以改签出票，并在出票成功后退还原购票款。
在上述步骤完成之后，上当的乘客就会向假客服提供自己的银行卡卡号，随后就会收到来自假客服的交易提醒，要求乘客提供验证码，当乘客轻易将验证码报给假客服之后，该乘客银行卡中的资金就会被假客服盗走。
上述的这一系列都是骗子的欺诈行为，有航空公司人士向记者介绍了正确避免被骗的分辨方法。
首先必须了解到的是，按照航空公司方面的规定，航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。现在，各种诈骗的短信多以852开头，更有一种软件把自己的电话伪装成航司官方电话，“建议消费者不要直接按短信中提示的客服号码拨打过去”。最好通过114或者航空公司官网查询到航空公司官方电话后直接拨打。
如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。
如果消费者在第一环节没有发现欺骗，那么一定要在付款环节多加留意。涉及到付款时，诈骗分子往往会引导消费者通过输入验证码、转账的方式实施诈骗，遇到转账要求时则应马上拒绝，并且切勿提供自己的银行账户、卡号等信息。因为正规的网站往往采取网银或第三方支付平台进行在线支付，此类转账有着较高的安全保障。
如果消费者最终还是被盗走现金，上述航空公司人士也建议消费者在反应过来之后应马上报警，并保存好短信、通话记录、支付交易等相关的凭证，寻求法律手段保护自己的权益。
安全的购票程序
不少在网络上进行购票的乘客，一般都会选择在各大购票平台上进行购票，在这一途径上，一定要选择有品牌的大型购票平台，这类平台对消费者的权益有保障，而且活跃在上面的代理人基本安全可靠。
不要通过搜索软件直接搜索购票网站，尤其是一些不知名的购票网站，那很有可能是钓鱼网站。如果通过小代理购票，也可在中国航协网站查询其是否具有正规资质。
在成功购买机票之后，消费者可以随时通过航空公司的官方电话进行查询。目前，最可靠的航班查询渠道，是通过各大航空公司的官网热线进行航班查询。也可拨打起飞机场的服务热线，对自己所乘坐的航班进行查询。
眼下，随着智能手机和移动互联网的兴起，加之和航空公司官网的电话等待时间较长，一些年轻人和更多的互联网人士，会倾向于选择使用各种app的软件进行航班详细情况的查询。
“航旅纵横”和“飞常准”就是两款非常实用且靠谱的APP软件。2012年，基于移动互联网的发展，中国民航信息集团（下称“中国航信”）推出的航空类 APP“航旅纵横”。作为中国航空业最大的信息技术和分销系统提供商，中国航信一直被称为国内民航业的神经中枢。“航旅纵横”APP的数据直接来源于中国民航信息集团最新发布的航班动态，省去了第三方，确保数据最及时、最准确地到达用户。
除了这款较为官方的APP之外，携程千万入股的同类型APP软件“飞常准”，也因为信息可靠方便好用被业内外广泛推荐。其公司创始人表示，公司的相关数据都是来自于空管局、机场、航空公司，并经过必要的处理呈现在用户的面前。
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