商报记者 饶方婧 喻倩倩
“网上的假货远低于线下”、“网购满意度超90%”。近日，中国电子商务协会政策法律委员会、网规研究中心对外发布了《2014网络交易平台打假前沿报告》（下文简称《报告》），并引发热议。众多长期网购的“剁手族”纷纷表示，调查结果和购物体验差别较大，“线上线下假货比例和满意度的数据是如何得出的？”
网上假货远低于线下
网购满意度超90%
12月23日，中国电子商务协会政策法律委员会、网规研究中心对外发布《2014网络交易平台打假前沿报告》。
数据显示，随着互联网大数据等技术手段更多运用，同时互联网平台协同相关部门线上线下联动打假，如今网上售假、纠纷、消费者满意度和产品合格率等四个方面，网上数据远超网下。执法部门处理的网上售假是线下的千分之六左右；消保组织收到的互联网服务投诉是线下的4%左右；交易平台收到的售假投诉和消费投诉，分别只占交易量的万分之二和万分之五；而且网络购物用户的满意度在90%以上。
报告认为，虽然假货源头在线下，电子商务本身并不造假，但结合大数据技术，将成为辨别假货等侵权行为的一面“最好镜子”。
近期，淘宝发布的2014打假报告也显示，在与公安等部门联手线上线下打击的数据分析显示，近九成的售假团伙来自线下十个区域。而根据大数据“镜子”照出假货，截至12月，双方协同破获假货及侵犯知识产权案件18个集群，涉及案件1000余起，打掉200多个制售假的窝点、工厂及线下市场。
A
网上假货少得多？
家住杨家坪的冯小姐是个网购族，当听说这份报告内容后，她显得有些惊讶。她告诉记者，自己曾遇上多次网购到假货的经历。冯小姐说，前阵子，她在商场里看中了一件品牌连衣裙，不过当时商场未打折，于是转而在网上代购，“售价238元，保证正品，支持专柜验货。”
没想到到货后，一摸面料，冯小姐心都凉了半截,“根本不用去专柜，完全就是假货，想找卖家要说法，上网一看，店都没了。现在商场大减价，两百多块钱都能买更好的衣服了，质量还看得见。”
许多网友也纷纷表示不大能理解：网上以次充好的商品太多，而线下专卖店和大型商场里，假冒伪劣则很难遇上。
回应
“假货”是指侵权产品
面对网友们的质疑，昨日，中国电子商务协会政策法律委员会副主任、网规研究中心主任阿拉木斯回应商报记者称，对于网络打假，首先应该明确“假货”概念。阿拉木斯表示，假货涉及的相关定义至少有二十多种，比如不合格产品、代购、山寨、盗版、水货、三无产品、高仿等。“这次报告中的‘假货’是狭义的假货，主要针对侵权产品。”阿拉木斯表示，从网上售假、纠纷、消费者满意度等几个方面来看，网上的相关数据远远好于网下。“人们一直觉得网上假货多，是因为商家高度集中的缘故。”阿拉木斯说，“而现实社会中，一些小城镇里的地摊上，假货就太多了。”
B
给好评就算是满意？
对于报告中提到的“网购满意度超90%”，网友们也是吐槽不少。网友“无敌小旋风”说，“给好评不代表网购满意，除非很严重的问题，通常只要不影响使用，我们大多数时候还是会给好评，免得卖家扯皮。”网友“李唔唔唔”也表示，“自己常常一边在评论里吐槽，一边给卖家好评。这种到底该算90%里还是10%里？”
家住江北大庆村的罗莉告诉记者，今年年初，自己在网上买了两件打底衫，加起来才100来块钱。“卖家说是纯棉的，结果实物却是涤纶的，洗的时候还掉色。”罗莉说，虽然想退货，但卖家却表示这是大促销，所以不能退只能换。罗莉说，她在评论订单时狠狠地批评了衣服质量，但因为怕给差评遭卖家报复，所以最后还是给了好评。
回应
满意度主要是看好评
对此，阿拉木斯表示，满意度的数据是来源于多份公开调查信息，比如来自宁波市消保委的《宁波市消保委网络购物消费者满意度调查报告》里，“对网上购物表示不满意和非常不满意的被调查者占被调查人数的6.3%”；来自网上交易保障中心《2012中国网购消费者满意度调查报告》里，“对网购表示不满意和非常不满意的占调查对象的2.25%”；还有中国电子商务协会数字服务中心的《2011年中国电子商务行业报告》，“用户对网购经历的满意度，不太满意和非常不满意的总计只有2%”。阿拉木斯说，满意度这个词很难去一一核实，所以主要还是看“好评”量。
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近日，为了强化打假的力度，网络购物平台做出了许多对策。
据悉，淘宝网将推行“实人认证”，根据用户不同情况，额外要求入驻商家根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照，甚至工作人员电话核实等。
“过去的实名认证是指身份证认证，这种方式易出现造假者冒用他人身份证注册的情况发生；实人认证是将身份证与本人的生物特征一致对接。商家需按指定手势拍照，而指定手势库有数十种随机手势，我们还会不定期地进行更新，最大限度避免造假者钻漏洞。”阿里巴巴有关负责人告诉商报记者，具体的指定手势不方便泄露，这涉及到商业数据安全。
此外，京东商城也出台了具体的规则和措施加强商品质量，在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度。“在卖家的招商和入驻环节，京东采取更严格的标准保证入驻卖家的质量。京东增加新的审核环节，除对相关各类资质文件进行更加严格的审查之外，还对卖家背景、进货渠道等信息进行进一步的调查，严把入驻关。”昨日，京东方面有关负责人在接受商报记者采访时表示。
中国传媒大学专职研究员李欣然表示，淘宝网的“实人认证”方式能够增加商家作假的难度。此外，京东严格的入驻标准，也可以从根源上保证商品的真实性。
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